It takes two to tango: En studie om relationers påverkan på samarbetet mellan leverantörer och detaljister inom sporthandelsbranschen
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)
Student thesisAlternative title
It takes two to tango (English)
Abstract [en]
The trends in trade have been changing in the last few years. To offer a good product with a
good price is not enough today, it’s also required that businesses create a good relationship
with their customers and then do their best in maintaining it. It is now even more brands
competing in the market, which indicates how a good relationship between the parties can be
an important competitive advantage and also a significant variable.
The goal and purpose of the study is to investigate and analyze the factors that influence that
the supplier, in the sporting goods industry, is seen as a good supplier on the basis of the
retailer's point of view. Then we want, from different sized companies, analyze and study how
they work with the key properties in creating a good customer relationship and hence
customer satisfaction. Through it, we want to see how the various major suppliers work with
their different retailers. We also want to explore and learn about the strength of the brand and
it’s impact on the relationship.
The study is a qualitative study with a deductive approach and is performed by semi-structural
interviews. We made a strategic choice by the respondents along which we felt was of most
importance, and was a good mix between large and small businesses to view from both their
perspectives. The study has a cross-sectional approach and a multiple study where the
interviews have been conducted in six retailers, as well as six suppliers.
Based on our analysis, we have observed that there are many different factors involved in
building relationship. These include the brand, product, personal chemistry and company size.
We have detected that suppliers work similar to one another. However, it is a big difference
how each supplier treat their own retailers depending on how strategically important the
retailer is for the company.
Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/Swedish School of Textiles , 2010.
Series
Kandidatuppsats ; 2010.1.15
Keywords [en]
relation
Keywords [sv]
sporthandelsbranschen, nätverk, leverantör, detaljist, varumärken
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-20162Local ID: 2320/6756OAI: oai:DiVA.org:hb-20162DiVA, id: diva2:1312096
Note
De senaste åren har man sett trender av förändring inom handeln. Idag räcker det inte att
kunna erbjuda en bra produkt och pris, utan det krävs även att företagen kan skapa en bra
relation till sina kunder och därefter underhålla den på bästa sätt. Det är även fler varumärken
som konkurrerar på marknaden vilket gör att en bra relation mellan parterna är en
betydelsefull konkurrensfördel och en viktig faktor.
Målsättningen och syftet med studien är att undersöka och analysera vilka faktorer som
påverkar att leverantören, i sporthandelsbranschen, uppfattas som en bra leverantör utifrån
detaljistens synvinkel. Därefter vill vi utifrån olika stora företag analysera och studera hur de
arbetar med de avgörande faktorerna för att skapa en god kundrelation och därmed
kundnöjdhet. Genom det vill vi kunna se om olika stora leverantörers arbete sina detaljister
skiljer. Vi vill också undersöka och ta reda på om styrkan i varumärket har inverkan på
relationen.
Studien är en kvalitativ undersökning med ett deduktivt arbetssätt och är utförd genom
semistrukturella intervjuer. Vi har gjort ett strategiskt val av respondenter utefter vilka vi
ansåg var av mest betydelse, samt var en bra blandning mellan stora och små företag för att
kunna se utifrån bådas perspektiv. Undersökningen har en tvärsnittsansats samt är en
multipelstudie då intervjuerna har utförts på sex stycken detaljistföretag, samt på sex stycken
leverantörsföretag.
Utifrån våra analyser har vi kunnat konstatera att det är många olika faktorer som spelar in i
relationsbyggandet, däribland varumärket, produkten, personkemin och företagets storlek. Vi
har dock upptäckt att leverantörernas arbete inte skiljer sig nämnvärt åt sinsemellan. Däremot
är det stor skillnad på hur varje enskild leverantör bemöter sina respektive återförsäljare och
det beroende på hur strategiskt viktig detaljisten är för företaget.
Program: Textilekonomutbildningen
2019-04-302019-04-30