Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Returns Management: Within Fashion eCommerce
University of Borås, Swedish School of Textiles.
University of Borås, Swedish School of Textiles.
2010 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesis
Abstract [sv]

Eftersom dagens kund är krävande och medveten om vad hon eller han vill ha är det viktigare än någonsin att verkligen förstå vad kunden verkligen efterfrågar. Ett företags returhantering kan därför ha avgörande betydelse då det gäller att samla in rätt information ifrån kunden med målet att minska framtida returer. Ett företags sätt att arbeta med returhantering är avgörande, detta är speciellt sant för företag inom e-handeln. Dessa företag kommer alltid att ha en viss retur nivå eftersom deras kunder använder sina hem som provrum eftersom det är svårt för kunderna att veta om plagget kommer att passa och motsvara deras förväntningar. Det är dock viktigt att jobba för att ha en så låg returandel som möjligt, för att också kunna ha nöjda kunder. Målet är att vara proaktiv och undvika returer. Detta är något som bör göras både långsiktigt och kortsiktigt i hela försörjningskedjan. Kundförståelse spelar också en stor roll i returhanteringen. Rätt information ska samlas in från kunderna, så att företaget kan bilda sig en uppfattning om kundernas behov och önskningar. Genom att skapa returkoder som ger en mer exakt bild av returanledningen kan denna information sedan användas i produktutvecklingen med målet att minimera framtida returer. Hänsyn behöver också tas till andra områden när man arbetar med att undvika returer. Kunden behöver till exempel få en klar bild av vad han eller hon köper, därför är det viktigt att produkten beskrivs på ett tydligt och lättförståelig vis. Det är också viktigt att måttlistor och måttinstruktioner är lätta att förstå och relatera till, så att kunden får möjligheten att välja rätt storlek. När man arbetar på ett bra sätt inom alla dessa områden kan man nå en högre avkastning genom ökad lojalitet från kunder och färre returer.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/Swedish School of Textiles , 2010.
Series
Magisteruppsats ; 2010.9.3
Keywords [en]
returns management, ecommerce, returns avoidance
National Category
Design
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-20158Local ID: 2320/6752OAI: oai:DiVA.org:hb-20158DiVA, id: diva2:1312092
Note

As today’s customer is demanding and knows what he or she wants, it is more important than ever to really understand the customer’s true demand or need. A company’s returns management can therefore be crucial in order to gather the right information from the customer so that future returns can be minimized. A company’s work with returns management is very important, especially for companies within eCommerce. These types of companies will always have a certain level of returns, because the fact that the customers use their own homes as changing rooms. It is hard for the customer to know if the product will fit them and correspond to their expectations. It is although important to try to have as low return level as possible in order to have satisfied customers. The aim is to be proactive and avoid returns before they occur. This avoidance has to be considered both in short and long term ways within the whole supply chain.Consumer insight also plays an important role within returns management. It is here the right information should be collected from the customers in order to understand their wants and needs. By designing return codes that give a more precise picture of the return reason companies like Halens can use this information in the development process in order to minimize the risk for future returns.Also other areas within the business can be taken into consideration when working with returns avoidance. The customer needs to get a clear picture of what they actually are buying and therefore it is also important to describe the products in a clear and lucid way. It is also important to make measurement lists and instructions easy to understand and relate to, in order to give the customer the ability to choose the right size.When working efficiently within all these areas higher profit can be gained though increased customer loyalty and decreased returns.

Program: Magisterutbildning i Applied Textile Management

Available from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(2139 kB)15 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2139 kBChecksum SHA-512
9307f2ef33efbfcacae47bb5eaf8eb8ba509b1dec52d51df9d053fb87cf6d35633cd07d55154ba2f6ed7c347dad927f1031a5cd734b2acb0256f035141f1e47d
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Swedish School of Textiles
Design

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 15 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 5 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf