Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Borta bra, men hemma bäst: En fallstudie av Lerumskortet
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2010 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesisAlternative title
Away is good but at home is best : A case study about Lerumskortet (English)
Abstract [sv]

Kunskapen om att vårda sina kunder är inte något nytt. Men en allt svårare och komplex tillvaro för företagen, till följd av omvärldens förändring, har gjort det svårare att värva nya kunder. Därmed har det blivit allt viktigare för företagen att behålla befintliga kunder samtidigt som allt fler kunder vill bli behandlade som individer. En alltmer populär metod för att kunna göra detta samtidigt som man ger ett visst utbyte till ens kunder är att införa ett lojalitetsprogram. I takt med att informationstekniken har gett marknadsförarna en mer omfattande verktygslåda för kundvård, där de kan behandla kunddata och anpassa sina erbjudanden bättre, har också lojalitetsprogrammens popularitet ökat. Allt fler företag har valt att implementera lojalitetsprogram som en central del av deras marknadsföringsstrategi. Lerums Centrumförening har med sitt Lerumskort ställt sig till denna skara. Vår studie har valt att utgå ifrån kundernas sida i syfte att återge deras reflektioner kring vilket värde de ser med Lerumskortet. Tanken har under processens gång varit att ge Lerums Centrumförening ett relevant underlag för deras framtida upprätthållande av deras lojalitetsprogram. För att kunna hjälpa dem utformades en webbenkät som skickas via e-post till 1324 respondenter där 501 av dem valde att svara på våra frågor. Värdet i lojalitetsprogrammet baserades enligt kunderna på främst fyra faktorer. Vårt empiriska underlag visade att det största värdet med kortet var fördelen med att kunna använda kortet i flera olika butiker. Vidare var övriga faktorer bonus och förmåner, enkelheten med att använda kortet samt det faktum att kunna bidra till det lokala näringslivet andra bidragande skäl till kundernas nöjdhet gällande lojalitetsprogrammet. För att förmå kunderna att bli mer lojala kunde vårt underlag fastställa att förbättringar behöver ske angående utbudet av butikerna. Flertalet respondenter uttryckte att de önskade ett större utbud av butiker inom kommunen som tar emot Lerumskortet. Vidare fanns en önskan om förbättringar gällande bonusen med avseende på en högre bonusprocent eller alternativt fler bonustrappor. Slutligen uttrycktes också åsikter gällande fler erbjudanden samt att de kommer mer frekvent som en bakomliggande faktor för en ökad lojalitet. Det framkom under processens gång att organisationen inte har den möjligheten gällande tidsaspekten samt resurser för att bearbeta samtliga medlemmarna till en fördjupad lojalitet. Det anser vi vara en bidragande till att majoriteten av kunderna inte blivit tillräckligt lojala, trots att en övervägande stor andel av dem hade positiv attityd gentemot kortet.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and Informatics , 2010.
Series
Magisteruppsats ; 2010MF07
Keywords [en]
databas, kundlojalitet, lojalitetsprogram
Keywords [sv]
relationsmarknadsföring, direktmarknadsföring, databasmarknadsföring, lerums centrumförening
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-20070Local ID: 2320/6554OAI: oai:DiVA.org:hb-20070DiVA, id: diva2:1312004
Available from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 3 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf