Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Varför söka bland tusen? Ge mig några få!: En fallstudie om konsumenters köpmotiv hos en Personal Shopper
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesisAlternative title
Why search among thousands? Give me a few! : A case study about Consumer Motivations of a Personal Shopper (English)
Abstract [sv]

Konsumenter fattar dagligen en mängd olika köpbeslut då det råder ett högt tempo i vardagen och klädmodet förändras inför varje årstid. Konsumenter har olika behov och olika inställningar till shopping. För att som konsument få hjälp med att hitta rätt i modet och hitta det som passar en bäst, kan en Personal Shopper vara en lösning. I Sverige erbjuder endast ett fåtal butiker och köpcentrum denna tjänst i form av att kunden får personlig hjälp och råd med olika stilar och färger. Syftet med uppsatsen är att beskriva vad tjänsten Personal Shopper erbjuder och hur utbudet matchar konsumenternas köpmotiv för tjänsten, även se hur en Personal Shopper påverkar kundens köpprocess från att ett behov uppstår, till informationssökning, alternativutvärdering, köp och utvärdering efter köp. Undersökningen är av kvalitativ karaktär och har utförts genom en fallstudie bestående av intervjuer med en Personal Shopper, kunder och en observation av ett kundmöte. Detta har resulterat i empiriskt material som tillsammans med teoretiska studier analyserats för att skapa ett reslutat. Detta har vidare lett fram till slutsatser som svarat på uppsatsens problemformulering och slutligen rekommendationer till de personer som arbetar inom tjänsten. Flera olika köpmotiv har kunnat identifieras till varför en konsument väljer att använda sig utav tjänsten Personal Shopper. Undersökningen visar på att konsumenter är i behov av en förändring i deras liv och att de söker hjälp med att hitta tillbaka till sig själva samt hitta en egen stil som de kan följa. Resultatet visar att det finns en matchning mellan konsumenters behov, önskemål och förväntningar grundat i deras köpmotiv och det som Personal Shoppern erbjuder i dagsläget. Resultatet har även visat på att köpprocessen påverkas av att en Personal Shopper nyttjas av en konsument för att utföra sina inköp. Det har kartlagts en typisk kund till tjänsten som visar vilken konsumentgrupp som använder sig av tjänsten i nuläget. Avslutningsvis leder resultatet av undersökningen fram till rekommendationer som kan appliceras av Personal Shoppers för att kunna förbättra tjänsten.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and Informatics , 2010.
Series
Kandidatuppsats ; 2010KF16
Keywords [en]
personal shopper, köpprocess, identitet, servicekvalitet, SERVQUAL
Keywords [sv]
konsumentbeteende, identitetskapande, köpmotiv
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-19992Local ID: 2320/6424OAI: oai:DiVA.org:hb-19992DiVA, id: diva2:1311926
Available from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(589 kB)8 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 589 kBChecksum SHA-512
7320c4bc8a26dc3882ec077e8972d06e1480bf372f2ec236261e79d55e9c173017ba13e0251948f8a0137d1167a8441c9968ed2e08131086e42b379ffdbc9d9b
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 8 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 6 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf