Kundrelationer har alltmer uppmärksammats av företag sedan 80-talet eftersom det lönar sig för företagen att ha långsiktiga relationer med sina kunder. Relationsmarknadsföringen har växt fram för att underlätta för företag att skapa långsiktiga och lönsamma kundrelationer. Denna marknadsföring är en motsats till den traditionella marknadsföringen som har fokus på transaktionsutbyte. Enligt relationsmarknadsföringens perspektiv krävs det av företagen att vara kundorienterade och kunna tillfredställa kundens behov, förväntningar och önskemål med anpassade produkter/tjänster. Kunderna behandlas vanligtvis inte individuellt utan segmenteras till olika kundgrupper med gemensamma faktorer i relationsmarknadsföringen. I takt med relationsmarknadsföringens utveckling behandlas kunderna allt mer individuellt för att förbättra varje relation genom anpassad kommunikation och produkter/tjänster utefter varje kunds specifika behov. Denna extrema relationsmarknadsföring kallas One to One marketing. Den individuella lärande kundrelationen i One to One Marketing kan förbättra företagens konkurrenskraft och bidra till företagens överlevnad. Det företag som vi har valt att studera är tjänsteföretaget Nordea i Borås. Banken Nordea arbetar med att ständigt utveckla kundrelationer. När vi genomförde vår kvalitativa undersökning utgick vi från en personlig intervju med bankens Senior Relationship Manager, Periklis Mountzias, för att ta reda på hur Nordea i Borås arbetar med kundrelationer. I vår uppsats har det framgått att banken segmenterar sina kunder till olika grupper. Inom dessa segment har Nordea olika relationer till sina kunder, vilket leder till att bankens fokus sätts på antingen transaktionsutbyte eller relationsutbyte med dessa kunder. Utifrån bankens olika fokus sköts dessa kundrelationer med olika marknadsföringsinsatser.