Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Integrerat ”superkort”- En studie om konsumenternas användning av kundkort.
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2008 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesisAlternative title
Integrated ”supercard” : A study about consumers use of costumer card. (English)
Abstract [sv]

Under många år har synen på den traditionella marknadsföringen förändrats. I dagens samhälle har det skett en rad förändringar där företagen har börjat fokusera allt mer på en kundorienterad marknadsföring istället för massmarknadsföring. Det har blivit allt viktigare för företagen att utveckla en god relation till kunderna för att bidrag till kundlojalitet. De flesta branscher är starkt konkurrensutsatta och måste slåss för sina kunder och för sin försäljning. De senaste åren har en rad olika lojalitetsskapande metoder vuxit fram vars syfte är att behålla kunderna via lojalitetsprogram. I början innebar lojalitetsprogram att ge kunden rabatt i form av stämpelkort, genom att företag har infört datakassor och betalterminaler. Det har blivigt möjligt för företag att använda mer komplexa lojalitetsprogram som är kortbaserade där alla kortköp registreras och sparas i en databas. Kundklubbar är ett effektivt sätt för att åstadkomma trogna kunder, tillföra dem värde, kommunicera på en personlig nivå och skapa äkta relationer. Trots att de flesta kortfickorna i plånböckerna börjar bli välfyllda är programmen en lockelse för kunderna. Kan lojalitetsprogram skapa en ökad kundlojalitet? Eller kommer effekten att avta när alla aktörer har ett eget program? Vår uppsats handlar om att undersöka vårt antagande samt skapa en övergripande bild där vi kommer att undersöka om det finns ett intresse hos konsumenter att ersätta sina kundkort med sitt kontokort. Vår undersökning har utförts med en kvantitativ studie och är baserad på 600 respondenter. De flesta av våra respondenter har mellan 1 - 6 kort varav mer än hälften använder kortet varje gång de handlar. Majoriteten av våra respondenter ser ett värde med sina kundkort. Däremot anser respondenterna att värdet med kundkorten är de rabatter, bonus och gratisprodukter och två procent av respondenterna har kortet för att de är lojala till företaget. Vi har utifrån vår enkätundersökning kommit fram till att förekomsten av ett kort inte skulle påverka kundernas köpbeteende. Kunderna har sina köpvanor oavsett om de äger ett kundkort eller inte. De slutsatser som vi har dra utifån vår studie är att det fanns ett intresse bland våra respondenter för att endast använda ett kort där samtliga kundkort integreras. Det finns en del respondenter som inte vill att kontokorten ska ersätta kundkorten kan inte vår undersökningshypotes anses verifierbar. Vi har inte tillräckligt med empirisk fakta för att vår slutsats ska kunna vara generaliserbar då undersökningsresultatet gäller enbart för de 600 respondenter som har medverkat.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and IT , 2008.
Series
Magisteruppsats ; 2008MF03
Keywords [en]
lojalitet, kundkort
Keywords [sv]
kundklubb, kundvärde
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-18848Local ID: 2320/3664OAI: oai:DiVA.org:hb-18848DiVA, id: diva2:1310782
Note
Uppsatsnivå: DAvailable from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(1184 kB)12 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1184 kBChecksum SHA-512
9102816d6f7cafd6040dd5b33e39da9ef2a72bfbd0dd84903fbcdda9332efe6a628197963944c0c8b4f9e06281929ec14621ad485c775f4faaedd498f8217bfb
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 12 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf