Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Säljarens roll i framtidens butik
University of Borås, Swedish School of Textiles.
University of Borås, Swedish School of Textiles.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (university diploma)Student thesis
Abstract [sv]

Vårt syfte med denna uppsats är att utröna hur den personliga servicen mellan kund och näringsidkare, i ett mindre klädföretag inom konfektionsbranschen, kommer att se ut i framtiden. Med personlig service menar vi hur säljpersonalen arbetar utifrån SERVQUAL-modellens fem dimensioner för att skapa en bättre kundrelation. Vi har valt att undersöka vårt ämne genom att intervjua sex personer som arbetar som säljare. Vi vill därigenom se vad människor som är verksamma inom branschen har för framtidsvisioner. Deras åsikter kommer vi analysera med hjälp av vetenskaplig litteratur och artiklar som antingen kommer att stödja, dementera eller addera nya aspekter till säljarnas synvinklar. Det kommer ställas mer krav på säljaren i framtiden, det kommer behöva satsas mer på kunskap, kundbemötande och att erbjuda kunden det där ”lilla extra”. Förmågan att bygga kundrelationer kommer också den bli allt viktigare, eftersom den personliga kontakten mellan säljare och kund är det som är den fysiska butikens allra största konkurrensfördel gentemot internethandeln.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/Swedish School of Textiles , 2014.
Series
Högskoleuppsats ; 2014.9.13
Keywords [en]
kundrelation, SERVQUAL
Keywords [sv]
Säljare, Säljare, framtiden
National Category
Design
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-18013Local ID: 2320/14079OAI: oai:DiVA.org:hb-18013DiVA, id: diva2:1309926
Note
Program: Butikschef, textil och modeAvailable from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(935 kB)14 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 935 kBChecksum SHA-512
948677187b6d042362f00b4aceb5f1f8b060cb9613575a05abc3f997c9a1758ef66df21dc59214fb141439268891dedcecd417e6b87cdc9e9a3d5ba633613e93
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Swedish School of Textiles
Design

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 14 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 11 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf