Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Flermetodsforskning: ger det en bredare bild av användbarhet på ehandelssidor?
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesisAlternative title
Mixed methods research : does it give a wider conceptualization on the usability on e-commerce sites? (English)
Abstract [sv]

Samtidigt som många kunder avbryter de köp de påbörjar så ökar e-handeln kraftigt varje år. Företaget som vi har träffat har enligt sina siffror lika många avbrutna köp som genomförda. Det innebär i att företaget kan fördubbla sin försäljning enbart genom att få dessa köpare att genomföra köpen istället för att avbryta. Flertalet studier påvisar att det är allt för få företag som har koll på hur bra eller dåligt deras hemsida fungerar. Inom e-handeln blir detta tydligare eftersom det är hemsidan som är deras ansikte utåt. Vi tror att detta är en anledning till att många köp avbryts. Att användbarhet är ett brett begrepp med flera olika definitioner, och med det också många synpunkter på vad det egentligen innebär, håller de allra flesta med om. Användbarhet är extremt viktigt för e-handelsföretag, eftersom företag inte har någon kontakt med sina kunder genom fysiska butiker blir de tvungna att lita på att deras hemsida lockar och behåller kunder åt dem. Det är här användbarheten kommer in, hur lättanvänd deras hemsida är för kunden. Eftersom de kanske endast får en chans att charma kunden är det väldigt viktigt att man lyckas med detta, samt att man sedan har en tillräckligt enkel hemsida för att behålla kunden och samtidigt uppmuntrar till köp. Denna studie handlar om hur man med hjälp av flermetodsforskning kan undersöka och analysera vad det är som är avgörande för de avbrutna köpen. Vi har för att få fram det material vi behövde använt oss av surveyundersökning, intervju och observation. Med hjälp av att vi använder flera olika metoder så kan vi få bredare resultat än de enskilda metoderna gett oss enskilt. Vi tar även reda på skillnaderna i de olika metodernas resultat. Samt om metoderna kan fylla varandras luckor och ge nya vinklingar på problemen och de svar vi söker. Genom att använda tre metoder har vi kommit fram till att vår teori om att många köp avbryts på grund användbarhet, stämmer. Vi har även dragit slutsatsen att det ges ett bredare resultat kring användbarhet vid flermetodsforskning, än om enbart en metod studeras. De olika metoderna har även visat sig komplettera varandra på ett bra sätt så att de fyller varandras luckor i resultatdelen.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and IT , 2014.
Series
Kandidatuppsats ; 2014KANI03
Keywords [en]
e-handel, flermetodsforskning, informatik
Keywords [sv]
användbarhet
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-17807Local ID: 2320/13792OAI: oai:DiVA.org:hb-17807DiVA, id: diva2:1309720
Note
Program: DataekonomutbildningenAvailable from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(2855 kB)423 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2855 kBChecksum SHA-512
c4a35b59f03eb10934a1bc1aa13446eb7b8e08c446224792f94f0a794428a560e5571d81b42def024f2490650d196bd7d984b8c7f060f465fab21d8f71112812
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 423 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 11 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf