Dagens samhälle har blivit mer beroende av internet, där de flesta tjänsterna går att utföra online. Nuförtiden är det möjligt att beställa möbler, kläder och annat med hjälp av internet. Detta har gjort att de flesta har lärt sig att använda internet oberoende på deras ålder. Därför har de olika företagen ett stort ansvar att skapa sina webbsidor lättare att använda, för kunden skall kunna utföra sina tjänster smidigt. Frågan är; tänker företagen på målgruppen när de designar en webbsida? Vårt huvudsyfte i projektet är att identifiera nya insikter för att bygga en användbar webbsida baserat på egen forskning och med hjälp av målgruppen. Syftet är att fokusera på målgruppen för att veta deras förväntningar och svårigheter vid navigeringen på en webbsida. Vi genomförde flera intervjuer som riktade sig mot män och kvinnor i olika åldrar och datorkunskap. Dessa intervjuer gav en bred kunskap av användarnas förväntningar på en webbsida. Detta hjälpte oss att utforma användbara insikter för mer användbara webbsidor. Tidigare forskningar gav en överblick av ämnet som möjliggjorde vidare studier. Litteraturen underlättade även utformandet av frågorna till målgruppen för att få utförliga svar. I analysen jämfördes teoridelen med empiridelen, vilket gav oss en utgångspunkt på hur webbsidor kan förbättras. Resultatet av denna studie gav oss olika insikter att tänka på vid skapandet av användbara webbsidor. Några av dessa insikter handlar om informationsmängden, val av bilder, färger, layout och feedback. Resultatet behandlade också områden som störde användaren t.ex. pop- up fönster och reklam.