Detta är en kvalitativ studie med syfte att undersöka hur rollen som mellanchef upplevs samt vad som motiverar mellanchefer inom detaljhandel och hur de i sin tur motiverar sin personal. Våra teoretiska utgångspunkter är fyra vetenskapliga artiklar som bland annat berör hur chefer påverkar anställdas motivation. Dessutom hur viktig prestationsmätning kan vara, belöningen som uppkommer som en effekt av detta samt hur olika motivationsfaktorer kan inverka på individen. Vi har även två teorier som handlar dels om organisationer och dels motivation. Vi har genomfört åtta semistrukturerade intervjuer som vi sedan har transkriberat och kodat för att skriva ett resultat utifrån. Vårt resultat visade att butikscheferna kände sig väldigt splittrade i sin roll, de var chefer men samtidigt vanliga anställda. Dessutom framkom det att butikscheferna upplevde att motivation var något man fick, inte byggde upp inifrån. Ytterligare resultat var att chefer och anställda motiverades av liknande saker, det skilde inte i motivationsfaktorer på grund av tjänsten utan på grund av personlighet. Butikscheferna upplevde också att de aktivt jobbade med att motivera sina anställda men att det inte fanns samma engagemang hos deras chef. I vår diskussion tar vi upp hur vårt resultat förhåller sig till den tidigare forskning och de teorier vi tagit del av. Vi diskuterar bland annat utifrån organisationsteorin hur respondenterna talar om sin roll som butikschef. Dessutom för vi en diskussion om vad som motiverar butikschefer och hur de påverkar sina anställdas motivation. Slutligen konstaterar vi att våra respondenters svar om sin roll stämmer väldigt bra med vad som sägs om chefsrollen i organisationsteorin men att vad som uttryckts om motivation inte stämmer lika bra överens med de teorier och den forskning vi tagit del av.