Dagens samhälle är centrerat kring den stora mängden information som finns tillgänglig och hur vi lagrar, bearbetar samt hur vi väljer att kommunicera den. Elektronisk information är en central del av e-handeln och består bland annat av av produktspecifikationer, bilder och produktrecensioner. I motsats till fysiska butiker kan webbsidor idag lagra mycket innehåll, i form av till exempel bilder och text. Den stora mängden information som finns tillgänglig online är något som konsumenterna behöver kunna hantera. De behöver även hitta verktyg som kan hjälpa dem att bearbeta, analysera och sortera informationen. Studien syftar till att belysa konsumenters informationssamlingsbeteende och behov online vid informationssökning om en produkt. Denna insikt kan vara användbar för företag för att de skall kunna förstå hur de ska utveckla sina webbplatser på bästa sätt och vilken typ av information som konsumenterna vill ha. Studien är en kvalitativ studie där en observationsstudie genomfördes samt semistrukturerade intervjuer. Tidigare forskning inom fältet användes när resultaten analyserades för att upptäcka konsumenternas informationssamlingsbeteende. Resultatet av denna studie visar att det finns ett behov för företag att justera mängden information som de ger konsumenterna till varje enskild konsument, beroende på konsumentens produktkunskaper och behov. Ett annat resultat i studien var att det är mycket viktigt för företagen att informera sig om den dialog som kunderna har online om sina produkter för att vara proaktiv och kunna ständigt anpassa sig efter konsumenters preferenser.

Today’s society is highly centered around the storage, processing and communication of information. The field of e-commerce has electronic information at it’s core in terms of product specifications, pictures and product reviews. In contrast to physical stores, webpages today are able to store a lot of content, such as images and text. The large amount of information available online today is something that consumers need to be able to handle and to find tools regarding how they should process, analyze and sort the information. The study aims to provide information about consumer’s information gathering behavior and needs online. This insight may be useful to companies in order for them to understand how they should develop their websites and which type of information that consumers want. The study is a qualitative study where an observational study was conducted as well as semi-structured interviews. Previous research in the field was used during the analysis of the results in order to discover the information gathering behavior of consumers. The outcome of this study shows that there is a need for companies to adjust the amount of information that they supply consumers with to each individual consumer, depending on the consumers product knowledge. Another finding in the study was that it’s very important for businesses to inform themselves of the dialogue that customers are having online about their business and products in order to be proactive and be able to continually adjust according to the consumer’s preferences. The language of this thesis is Swedish.