Denna rapport vill belysa kunders problem med att hitta passande storlek när de handlar kläder i en webbutik. Fokusområdet är att undersöka om det är möjligt för kunder att ta tillförlitliga kroppsmått eller plaggmått med måttband, för att välja passande klädstorlek vid e-handel.

Först genomfördes en marknadsundersökning för att ta reda på hur klädföretag utformar sina storleksguider. Därefter utfördes en undersökning där 20 militärer deltog. De fick i uppgift att följa instruktioner för att ta kroppsmått på sig själva, ta samma mått på varandra och måtta av två utvalda plagg. Avslutningsvis fick de låta sig bli mätta av en designtekniker. Resultatet visade mycket stor spridning och flera av måtten hade ett spann från -6 cm till +6 cm i jämfört med att en professionell genomförde mätningen. En upptäckt var att vissa mätresultat blev bättre när någon annan än personen själv utförde kroppsmätningen. Deltagarna fick som avslut svara på några frågor. Hela 60 % av deltagarna i testgruppen trodde att en filminstruktion skulle ha underlättat mätningen. Slutsatsen är att det är viktigt att informera kunder hur de bör ta hjälp med att ta sina mått i användandet av storleksguiden, och att en instruktionsfilm kan underlätta mätningen. Ett komplement till kroppsmått kan vara plaggmått i storleksguiden.

The purpose of this report is to highlight customers' problems in finding the right size when shopping for clothes in an online store. The focus area is to investigate whether it is possible for customers to take accurate body measurements or garment measurements with a measuring tape in order to select appropriate clothing size in e-commerce.

A market investigation on the internet was conducted to find out how clothing companies design their size guides. Then a study took place with 20 participant soldiers. They were asked to follow the instructions for taking body measurements of themselves, to take measurements of each other and to measure two selected garments. Finally, they where measured by a garment technologist. The result showed a very large difference, and several of the measures had a span from -6 cm to +6 cm. One finding was that some measurement results were improved when someone else than themselves performed the body measuring. Afterwards the participants were asked to answer a few questions. Around 60 % of the them believed that a film instruction could facilitate the body measuring. The conclusion is that it is important to inform the customers in the size guide that it is important to get help to get as accurate measurements as possible and that an instructional film can facilitate the measuring. A complement to body measurements can be garments measurements in the size guide.