Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Implementering av strategier i modebranschen – genom intern marknadsföring
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Implementation of strategies in the fashion industry - through internal marketing (English)
Abstract [sv]

Dagens butikshandel är under en ständig förändring där nya format ofta växer fram. Nya format kräver också nya sätt att arbeta på för butiksanställda och därmed är strategiförändringar vanliga. Dessutom är modebranschen en av butikhandelns mest oförutsägbara bransch där efterfrågan varierar och produkterna har korta livscykler. Att som butiksanställd kunna marknadsföra företagets produkter till sina kunder på ett övertygande sätt, trots ständiga strategiförändringar, har därmed försvårats. Tidigare forskning gällande serviceyrken visar på att om företagets ledning kan sälja in företagets koncept till dess anställda har de i sin tur lättare att kunna sälja vidare konceptet till företagets externa kunder. Detta begrepp, kallat intern marknadsföring, ökar servicekvalitén hos de anställda och i slutändan även den externa kundens uppfattning om företaget. Varje enskild person i ett företag kan ses som en varumärkesambassadör, de ska veta vad företaget står för, vilka mål företaget strävar efter och vilka strategier som de bör använda sig av.

Den tidigare forskningen inom intern marknadsföring visar dock på ett gap gällande branschtillämpning i modebranschen då intern marknadsföring främst har tolkats i hotell- och restaurangbranschen. Syftet med denna studie är således att se hur modeföretag implementerar sina strategier på butiksnivå genom intern marknadsföring. Semistrukturerade intervjuer genomfördes på butiksnivå med tre butikschefer och tre assisterande butikschefer på ett utvalt fallföretag, i dagens modebransch, som matchade studiens syfte och frågeställning.

Studiens resultat visar att implementeringen av strategier genom intern marknadsföring bygger på att som butikschef skapa en balans mellan flexibilitet och struktur. Den interna marknadsföringen var strukturerad i den meningen att målsättningar kommer färdiga till butik och alltid är baserade på företagets vision och värderingar och är därmed förväntade att alla i butiken ska acceptera under ett strategiarbete. Denna struktur bidrar till att företaget skapar en funktionell samordning som speglar en koherent extern bild. Samtidigt krävs en viss flexibilitet i form av egenmakt och arbetssätt för att skapa tillfredsställda anställda som är motiverade att följa företagets strategier och som därmed kan bidra till en nöjd extern kund.

Abstract [en]

Today's retail industry is constantly changing and new formats often appear. New formats also require new ways of working for the employees in the retail industry, and consequently changes in strategy are common. Also, the fashion industry is one of the most unpredictable industries in the retail industry, where demands vary and products have short life cycles. To be able to market the company and its products to its customers in a convincing manner, despite frequent strategic changes is therefore challenging for the employees in this industry. Previous research regarding the service industry shows that when the management of a company can sell the concept of the company to its employees, they are more likely to be able to sell the concept to the external customers of the company. This way of working, called internal marketing, increases the quality of service provided by the employees and ultimately the customer's perception of the company. Each individual in a company can be seen as a brand ambassador, they should know what the company stands for, what goals the company strives for and what strategies they should use to get there.

Previous research in internal marketing shows that there is a gap in the literature when it comes to application of internal marketing in the fashion industry. Internal marketing has previously been applied in the hotel and restaurant industry. The purpose of this study is therefore to see how fashion companies implement their strategies, at store level, by internal marketing. Semi-structured interviews were conducted with three store managers and three assistant store managers at a selected case company, in today's fashion industry, that matched the purpose and the question of the study.

The result of the study showed that the implementation of strategies through internal marketing is based on a balance between flexibility and structure, created by the store managers. The internal marketing was structured in the sense that goals were already set when they reached the stores. They were always based on the vision of the company and its values and were therefore expected to be accepted by everyone in the store during the execution of a strategy. This structure helps the company to create a functional coordination that reflects a coherent external image. At the same time, flexibility in the form of empowerment and way of working were required to create satisfaction among the employees that would lead to motivation to follow the strategies of the company and later on contribute to a satisfied external customer.

Place, publisher, year, edition, pages
2017.
Keyword [en]
job satisfaction, retail, functional coordination, internal customer, internal marketing, fashion industry, motivation, strategic implementation
Keyword [sv]
arbetstillfredsställelse, butikshandel, funktionell samordning, intern kund, intern marknadsföring, modeindustrin, motivation, strategisk implementering
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-13834OAI: oai:DiVA.org:hb-13834DiVA, id: diva2:1190864
Subject / course
Business Administration
Available from: 2018-03-28 Created: 2018-03-15 Last updated: 2018-03-28Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Faculty of Textiles, Engineering and Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 23 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf