Detta examensarbete har utförts under vårterminen 2016 på Högskolan i Borås på uppdrag av Hejco AB som ingår i Fristad Kansas Group och är beläget i Borås. Fristad Kansas Group är en koncern som växt fram i drygt 90 år. Det hela började med arbetsklädestillverkning Fristadtill mindre skala men när industrialiseringen i Sverige tog fart ökade även efterfrågan avarbetskläder. På 50-talet slog grundaren John Magnusson ihop sitt företag med Per Larsen som drev ett liknande företag i Danmark till namnet Kansas och bildade företaget Fristad Kansas. Idag har detta växt ytterligare och Fristad Kansas Group omsätter ca 500 miljonereuro om året. Hejco inriktar sig mot vård, restaurang, hotell och flyg. Syftet med detta arbete är att hitta lösningar till att öka servicegraden. En bristandeleveransprecision har bidragit till att Hejco har svårt att hålla vad som utlovas till kund och ledtiderna blir oftast längre än kontrakterat. Genom intervjuer med de anställda har författarna kunnat bilda sig en uppfattning om vad som uppfattas vara problem samt kunnat få flera synvinklar. Intervjuerna har även använts för att ta del av de förbättringsförslag anställda har. För att få en bredare överblick har även observationer och ren data använts. Slutligen har även litteraturstudier gjorts för att kunna grunda slutsatserna i fakta. Utifrån detta har författarna byggt upp förståelse och därmed kunnat ge en slutsats. Förslagen som är syftade att på längre sikt ge en bättre servicegrad. Genom att strukturera upp möten med alla avdelningar, begränsa säljarnas frihet kring ogenomförbara löften och ett bättre samarbete med leverantörer ska detta ske. Ledstjärnan i detta är en ökad kommunikation både inom företaget men även utåt.

This thesis has been carried out at the University of Borås on behalf of Hejco AB in Borås during the spring semester 2016. Hejco is a part of Fristad Kansas Group. Fristad Kansas Group is a concern which has grown to what it is today during the last 90 years. It all started with creating clothes to wear at work in Fristad at a smaller scale. When the industrializing of Sweden took off so did the demand for work clothes. In the 50’s the founder John Magnusson met Per Larsen who had his own similar company in Denmark. They merged their companies and created Fristad Kansas. This has grown further today into the Fristad Kansas Group, which Hejco is a part of. Fristad Kansas Group has sales around 500 million euros a year. Hejco focuses towards healthcare, restaurant, hotel and airplane companies. The purpose of this thesis is to find solutions to increase the level of service. A lack of good delivery precision has occurred from not being able to keep promises of delivery dates and from lead-times longer than contracted. The authors have been able to form an opinion about what perceives to be problems and get a greater overview of the company and problems through interviews with the employees. The interviews have also been used to receive suggestions for improvement from the employees. To get an even broader overview observations and datasheets has been used. Lastly to be able to establish conclusions based on facts, literature has been used. An understanding has been built up and thus able to draw conclusions. The proposals are aimed for improvements in the long term. By structuring meetings concluding all departments, limit the seller’s freedom to give unenforceable promises and a stronger collaboration with suppliers. The constant factor is an increased and improved communication both internally and externally.