Den 3 december skrev jag en blogg om att kundklubbar måste bli bättre. Jag använde då ett exempel på vad jag ansåg vara en dålig kundklubb, nämligen Granit.  Häromdagen fick jag ett mail från deras e-com chef som hade läst blogginlägget och känner att jag måste dela detta innehåll med er bloggläsare. I mailet får jag nämligen veta att Granit har en Community som startade i september i år, och som syftar till att erbjuda en plattform för kunder som delar samma intressen. Det är precis den formen av kundvärde som jag efterlyser och som innehåller viktiga aspekter som delaktighet, delande och engagemang. Något som i sin tur leder till förstärka relationer och förhoppningsvis högre relevans i kommunikation och utbyten.

Det nyhetsbrev som Granit använder och som i dagsläget går ut till alla klubbmedlemmar är ett väldigt trubbigt verktyg, eftersom företaget egentligen inte vet så mycket mer om sina kunder än deras e-postadress.  Det verkar mycket positivt att Granit nu tänker försöka öka relevans och träffsäkerhet i sin kommunikation, och på så sätt också få fler kunder att ”gå-igång” och gilla det man ser, läser och hör. Så heja Granit, jag ser fram mot en bättre kundklubb!