Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundfokus och lösningar: Handelsbloggen 7H Affärer
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business. (Swedish Institute for Innovative Retailing; Handelsgruppen)ORCID iD: 0000-0003-2219-1525
2017 (Swedish)Other (Other (popular science, discussion, etc.))
Resource type
Text
Abstract [sv]

Idag gör jag lite smygreklam, bara så ni vet. Men jag gör det med gott samvete, eftersom det jag gör reklam för innehåller så mycket kunskap. Det handlar om Margaretha Boström och Stefan Fribergs bok Kundresan – Din guide till hållbara kundrelationer som släpps i början av 2018. Jag har haft förmånen att följa manus på nära håll och gläds åt att den innehåller så många insikter. Och på något sätt tror jag nog att boken startade med en ganska enkel, men briljant idé från Stefan Friberg: nämligen att vi måste se våra kunder som gäster. Det här är något han har pratat om i väldigt många år, men allt för få har lyssnat på honom. Han har också pratat om att framgångsrika företag erbjuder LÖSNINGAR på kundernas problem. De säljer vare sig saker eller tjänster, utan just LÖSNINGAR. Och lösningarna ska helst vara enkla men absolut vara förståeliga. En riktigt bra lösning klickar direkt med kunden, den ger en aha-upplevelse. Det finns ett enormt behov bland oss människor i dessa tider att göra saker och ting enkla. Människor älskar lösningar på små och stora problem och ju enklare lösningarna är, desto mer älskar vi dem.

Jag är också säker på att det envisa arbete som Margaretha Boström bedriver vad gäller behovet av kundinsikt har varit en nyckel för att boken skulle komma till. Maggie som är helt besatt av kundfokusering. För er som vill inspireras så rekommenderar jag ett besök på Maggies IG (focusonthecustomer). Där ger hon väldigt många exempel på hur kundfokus kan bidra till produktutveckling, innovation, kundnöjdhet, affärsutveckling och kundinformation. Och för er som intresserar er för kundresan – håll ögonen öppna när boken kommer, eller lägg en förbeställning. Själv hoppas jag på ett ”friex”.

 

Ta till exempel storstadsbons särskilda behov av lösningar när det gäller cyklar. Fler och fler överväger idag att ta cykeln till jobbet men hindras ofta av vardagliga problem. Det kan till exempel handla om att man har svårt att förvara sin cykel, man har ingen cykelparkering vid arbetet, man är rädd att den ska bli stulen, man tycker det är jobbigt att sköta om sin cykel, man kan inte så mycket om cyklar, man blir handlingsförlamad om cykeln får ett punkterat däck, man har svårt att till och med köpa en cykel eftersom man har svårt att få den med sig hem. Det där kan låta som små små problem, men sammantaget kan de ofta leda till att vi avstår från ett cykelköp. Sådana problem har ett intressant företag i Stockholm hittat en lösning på som jag tycker är briljant. Det handlar om Velo & Oxygen som investerat i mobil cykelservice och dessutom erbjuder cykelgarage med full-service. Det DÄR är kundinsikt med fokus på lösningar tycker jag! Och dessutom så kan företaget faktiskt ta betalt för dessa tjänster, eftersom det som erbjuds är VÄRDEFULLT för kunderna och leder till att man dagligen skänker en tacksamhetens tanke till det företag som hjälpte till att lösa problemet. Det handlar om att gå från att möta behov till att erbjuda lösningar. Först då kan du få respekt från dina kunder.

Place, publisher, year, pages
Borås, 2017.
National Category
Economics and Business
Research subject
Business and IT
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-13231OAI: oai:DiVA.org:hb-13231DiVA: diva2:1167022
Available from: 2017-12-17 Created: 2017-12-17 Last updated: 2017-12-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

Other links

http://handel.blogg.7ha.se/

Authority records BETA

Sundström, Malin

Search in DiVA

By author/editor
Sundström, Malin
By organisation
Faculty of Textiles, Engineering and Business
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf