Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Utveckla belöningsbegreppet: Handelsbloggen 7H Affärer
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business. (Swedish Institute for Innovative Retailing; Handelsgruppen)ORCID iD: 0000-0003-2219-1525
2017 (Swedish)Other (Other (popular science, discussion, etc.))
Resource type
Text
Abstract [sv]

För ett tag sedan tackade jag ja till att föreläsa på Good Morning Retail. Och i samband med planeringen av detta event har vi haft flera intressanta diskussioner, jag, Sara och Hanna som arbetar på EG och Transformation Tools. En diskussion handlade om lojalitet och belöning, något som jag funderat en hel del på. För i handeln har vi historiskt haft ett ganska enkelriktat sätt att se på belöning: ge kunden ett prisvärt erbjudande eller rabatt så blir de nöjda! Kunderna har lärt sig att köpa, leta efter fynd och handla på rea. Precis som i sketchen med Nöjesmassakern och Sven Melander där han frågar en liten flicka vad hon önskar sig allra mest, och hon svarar att hon vill ha saker. Till slut blir Melander irriterad och säger: ”Pengar och pengar, va fan, är det det enda du tänker på…”, ja, ni vet säkert vad jag menar. Om inte titta på YouTube här.

Men nu håller det faktiskt på att hända något med oss konsumenter. Vi börjar bli trötta på konsumtion och att leta efter rackarns bra priser. Drivkrafterna kanske inte alltid kommer från pengar och saker, och företag som väljer att erhålla synsättet att kunder ska belönas med rabatter, kan få det svårt i framtiden. Det gäller särskilt de företag som arbetar med lojalitetsprogram.

Men hur ska man då kunna tänka nytt och annorlunda. Ja, kanske har vi en del att lära oss från spelbranschen eller från populärkulturen? Som t.ex. tillfredsställelsen av att få känna tillhörighet, eller känslan av ett gott samarbete. För det finns mycket intressant att hämta från kunskaper om hur drivkrafterna till samarbete ser ut. Du kan t.ex. vara en ”Killer”, någon som är egoistiskt motiverad och vill vinna. Du kan också vara en ”Socializer”, någon som har altruistiska motiv och vill umgås och socialisera. Oavsett vilka egenskaper du drivs av så är det klart att samarbetsbaserade spel är otroligt populära. Tänk om handeln kunde utveckla nya former av lojalitetsprogram med sådana principer istället för de traditionella. Då tror jag att vi skulle få se en spännande utveckling av kundklubbar. För när människors känslor styr deras beteende, och gärna positiva sådana, då är vi något riktigt intressant på spåren.

Place, publisher, year, pages
Borås, 2017.
National Category
Economics and Business
Research subject
Business and IT
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-13198OAI: oai:DiVA.org:hb-13198DiVA, id: diva2:1166980
Available from: 2017-12-17 Created: 2017-12-17 Last updated: 2017-12-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Other links

http://handel.blogg.7ha.se/

Authority records BETA

Sundström, Malin

Search in DiVA

By author/editor
Sundström, Malin
By organisation
Faculty of Textiles, Engineering and Business
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 3 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf