Så här på fredag eftermiddag är mitt huvud fullt av tankar på handel och mobil teknologi. Något som jag tänkte dela med mig av till er läsare.

Den mobila tekniken är på god väg att  helt förändra konsumenternas beteende och förväntningar. Förändringen är stor och kommer att påverka detaljhandeln, både offline och online, och ge handeln möjlighet att nå ut på ett helt annat sätt än tidigare då vi beskrivit och arbetat med handel som ett lokalt fenomen. Tror du mig inte så gå ut och studera konsumentbeteendet själv, eftersom det är där som vi tydligast ser förändringen. Ställ dig t.ex. i en kö på en snabbmatsrestaurang eller kaffekedja och titta på vad folk gör. Visst står dom och tittar ner i sina mobiler? Och vad gör de? Inte sällan så ägnar de sig åt kommersiella aktiviteter, trots att de redan fysiskt befinner sig i en kommersiell aktivitet (de väntar på att få köpa något). Dagens konsument kan vara på flera ställen samtidigt och söka efter produkter och information, utvärdera, köpa och ibland också konsumera. Möjligheterna är enorma för de företag som insett det här. Kanske kan man via en mobil app erbjuda sina kunder en bättre möjlighet att få produktinformation och att kunna jämföra olika alternativ, tala om huruvida produkten finns i butiken eller inte samt erbjuda kunden att istället för att köpa något i butik, köpa det online, eller beställa online och hämta det i butik (offline).

Allt det här känner du som läsare säkert till, men vad är det då i grunden som har förändrat detaljhandelslandskapet? Givetvis är det digitalisering och Internet, men på ett annat plan handlar det om att själva grundförutsättningen för detaljhandel har förändrats:teknologiutveckling har gjort så att fenomenet handel gått från att vara lokalt till att vara globalt. Eller, som författarna uttrycker det i en artikel publicerad i  MIT Sloan Management Review: ”Retailers used to rely on barriers such as geography and customer ignorance to advance thier positions in traditional markets. However, technology removes those barriers”.

Och som om inte detta vore nog: tack vare den mobila teknologin är det idag möjligt att också göra global handel lokal, dvs ”glokal”. När konsumenten använder sin mobil och ”googlar” på något kan google-svaret anpassas till just den plats som konsumenten befinner sig på. Och handlare som använder den typen av teknologi har också insett att här finns ett gyllene tillfälle att fånga in just den individen vid just det tillfället och erbjuda något som är specialdesignat för kunden.

I dagarna pågår en spännande mässa och konferens i New York som heter NRF Big Show (National Retail Federation) och jag är säker på att ett fenomen som diskuteras där är just omnichannel retailing. Dock kanske inte med ett övergripande perspektiv utan på mer detaljerad nivå där man pratar appar som verktyg, kanalstrategi och data mining samt algoritmer. Vill ni veta mer så besök deras sajt här. Trevlig helg!