Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Servicescape i butiksmiljö: Hur använder sig butiker av servicescape för att skapa en kundupplevelse?
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Servicescape in store environment (English)
Abstract [sv]

Internationella företag med nya affärsmodeller, minskande marginaler och nya internetaktörer har satt stor press på Sveriges sportbutiker. Idag använder företag pris, produkter och marknadsföring som deras kraftigaste konkurrensfördelar. Men dagens kunder söker efter upplevelser. Upplevelser handlar om att ha kul och få njuta, vilket gör kunden engagerad, därför bör företag fokuserat på annat än bara kärna produkten. En butik kan skapa en upplevelse genom att använda sig av Servicescape på ett bra sätt. Servicescape är en mängd olika faktorer som driva fram olika typer av respons hos kunden, kognitiv, emotionell och fysiologisk. Dessa faktorer är fysiska och delas upp i 3 dimensioner.· Omgivningen· Rumslig layout och funktionalitet· Skyltar, symboler och artefakter. Utöver den fysiska finns den sociala faktorn vilken är personalen. Vi har valt att undersöka hur tre av Sverige ledande sportbutiker använder sig av Servicescape i butikerna. Detta för att ta fram vad de gör bra samt om de brister som i sin tur kan vara en av anledningarna till företagets position på marknaden. Stadium som använder sig av servicescape mest tydligt är marknadsledande. Team Sportia som lägger minimal fokus på Servicescape är den butiken som det går minst bra för där Intersport ligger mellan dem både vad det gäller användningen av Servicescape och marknadsposition. Då det kan finnas en mängd olika anledningar till varför deras marknadsposition är som den är, vi finner att Servicescape spelar en stor roll till det. Vi finner att genom att används sig av Servicescape på ett bra sätt så får man en stor konkurrens fördel.

Abstract [en]

International companies with new business models, declining margins and new internet actors have put a lot of pressure on Sweden's sports shops. Today, companies use price, products and marketing as their most powerful competitive advantages. But today's customers are looking for experiences. Experiences are about having fun and enjoying, which makes the customer committed, therefore companies should focus on other than just the core product. A store can create an experience for the costumer by using Servicescape in a good way. Servicescape is a variety of factors that drive different types of responses to the customer, cognitive, emotional and physiological. The physical factors and are divided into 3 dimensions. • The environment • Spacious layout and functionality • Signs, symbols and artifacts. In addition to the physical, there is the social factor which is the staff. We have chosen to investigate how three of Sweden's leading sports stores use Servicescape in the stores. This in order to find out what they are doing well and about the shortcomings that in turn can be one of the reasons for the company's position in the market. Stadium is the store that uses servicescape in the most significant way and is the market leaders. Team Sportia, which places minimal focus on Servicescape, is the store that has the worst position on the market of the three stores, where Intersport lies between them both in terms of the use of Servicescape and market position. Since there may be a variety of reasons why their market position is as it is, we find that Servicescape plays a major role in it. We find that using Servicescape in a good way gives you a big competitive advantage.

Place, publisher, year, edition, pages
2017.
Keywords [en]
Servicescape, customer experience
Keywords [sv]
Servicescape, kundupplevelse
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-13046OAI: oai:DiVA.org:hb-13046DiVA, id: diva2:1162953
Subject / course
Business Administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-12-19 Created: 2017-12-05 Last updated: 2017-12-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Faculty of Textiles, Engineering and Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 26 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf