Antalet ambulansuppdrag har de senaste åren ökat kraftigt samtidigt som det har skett en ökning ambulansuppdrag till patienter som skulle kunna ta sig till vårdinrättningen på egen hand. Bedömer ambulanssjuksköterskan att patienten kan handläggas på lägre vårdnivå än akutmottagningen kan olika reaktioner uppstå hos patient och närstående som påverkar vårdrelationen. Med denna studie vill vi därför utforska vilka faktorer som kan försvåra eller underlätta kontakten i en vårdrelation mellan ambulanssjuksköterska och patient/närstående/kollegor.

Syftet är att skapa kunskap om hur ambulanssjuksköterskan upplever kontakten med patient, närstående och kollegor vid hänvisning till lämplig vårdnivå utifrån bedömt vårdbehov. För att uppnå syftet med studien har en kvalitativ intervjustudie använts med en induktiv ansats. Tio ambulanssjuksköterskor intervjuades. Materialet från intervjuerna analyserades med hjälp av en kvalitativ innehållsanalys. Efter analysen identifierades sex underkategorier och två kategorier som svarade på studiens syfte. Information, bemötande och förtroende var faktorer som underlättade vårdrelationen. Det sågs också betydelsefullt att kunna lösa och hantera problem som stöts på. Vidare framkom olika uppfattningar och förväntningar från patient och närstående som kan försvåra vårdrelationen. Det beskrivs också att vårdrelationen kan påverkas mellan ambulanssjuksköterskorna och annan vårdpersonal.