Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Konsumenten
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business. (Swedish Institute for Innovative Retailing; Handelsgruppen)ORCID iD: 0000-0003-2219-1525
2016 (Swedish)In: Handelns digitalisering: Undran inför framtidens affärer / [ed] Hagberg Johan & Jonsson, Anna, Lund: Studentlitteratur AB, 2016, 1, 39-58 p.Chapter in book (Refereed)
Abstract [sv]

I det här kapitlet riktas strålkastarljuset på konsumenten som kund i en digitaliserad handelskontext – sett utifrån handelsföretagens perspektiv. Digitaliseringen påverkar inte enbart företagens möjligheter att nå sina kunder utan även konsumenternas aktiviteter och beslutsfattande. Det har blivit vanligt att svenskar handlar på nätet, använder olika mobila applikationer för att söka information eller inspiration inför sina köp - eller för att kolla lagerstatus - innan man kanske bestämmer sig för att ta bilen till ett varuhus för att göra sitt inköp.

Gränserna mellan det virtuella och det fysiska blir otydliga i ett samhälle där de flesta människor är uppkopplade dygnet runt.  Begreppet ”den digitala konsumenten” har därför vuxit fram, för att signalera ett nytt köpbeteende och där gränssnitten mellan kunden och handeln har blivit fler.  Men vad menas egentligen med begreppet ”digital konsument” och hur påverkas köpbeteende hos konsumenterna av digitaliseringen?

Utifrån Sorescu med fleras (2011) resonemang om vad som skapar värde för kunden, genom ökad tillgänglighet, mer kundanpassade produkter eller fler upplevelser, kommer vi att fokusera på hur de fallföretag som vi har studerat ser på dessa frågor och hur man resonerar kring möjligheter för att fånga konsumenternas intresse och lojalitet - så att företag kan öka sin konkurrenskraft och innovationsförmåga. Teoretiska resonemang varvas med företagens uppfattning om konsumenterna, där innehållet struktureras utifrån följande aspekter:

  • Vad är det för digitala aktiviteter som konsumenter faktiskt gör när de handlar?
  • Vilka typer av beröringspunkter/gränssnitt använder konsumenterna?
  • Hur påverkar de digitala möjligheterna konsumenternas inflytande på handeln?
  • Hur skapas och underhålls en relation digitalt? 

Det här kapitlet bygger på intervjuer som gjorts inom ramen för forskningsprojektet Handelns digitalisering, där vi frågat handelspraktiker vad de tror och tänker om fenomenet. Några gånger kompletteras detta material med andra konsumentstudier av digitala köpbeteenden. Men innan dess, låt oss titta närmare på vad som menas med den digitala kunden och hur denna kan förstås.

Place, publisher, year, edition, pages
Lund: Studentlitteratur AB, 2016, 1. 39-58 p.
National Category
Business Administration
Research subject
Bussiness and IT
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-11865ISBN: 978-91-44-11680-8 (print)OAI: oai:DiVA.org:hb-11865DiVA: diva2:1068950
Funder
Swedish Retail and Wholesale Development Council
Available from: 2017-01-26 Created: 2017-01-26 Last updated: 2017-01-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

Search in DiVA

By author/editor
Sundström, Malin
By organisation
Faculty of Textiles, Engineering and Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 20 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf