Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Modern marknadsföring i en modern bransch: En studie om hur företag kan skapa kundlojalitet inom möbelbranschen
University of Borås, School of Business and IT.
University of Borås, School of Business and IT.
2010 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))Student thesisAlternative title
Modern marketing in a traditional business (English)
Abstract [sv]

Idag använder sig marknadsförare och företag av relationsmarknadsföring i allt större utsträckning. Målet med relationsmarknadsföring är att skapa en långvarig relation och få lojala kunder som företaget sedan kan erbjuda en rad olika produkter och tjänster baserade på kundernas personliga preferenser. Ett vanligt sätt bland företagen att skapa denna relation med kunderna är användningen av en lojalitetsstrategi som i sin tur oftast innefattar någon form av lojalitetsprogram. En lojalitetsstrategi kan utformas på många olika sätt, i denna studie har vi framförallt undersökt hur man kan skapa kundlojalitet med hjälp av dagens digitala kommunikationsteknik. Syftet med uppsatsen var således att identifiera framgångsfaktorer vid skapandet av kundlojalitet inom möbelbranschen, där digitala kommunikationskanaler ska vara det främsta verktyget. Den framtagna informationen är sedan tänkt att användas av Halens Hem och Möbelavdelning. Uppsatsen har ett hermeneutiskt förhållningssätt och den är av den kvantitativa typen. Den kvantitativa undersökningen har genomförts i form av en webbenkät och omfattade totalt 368 respondenter, vilket gav oss en svarsfrekvens på nästan 4 procent. Resultatet av enkätundersökningen tillsammans med den teoretiska referensramen har sedan legat till grund för analysen och slutresultatet av uppsatsen. Efter tolkning av resultatet har vi sedan kommit fram till ett antal framgångsfaktorer som vi rekommenderar Halens Hem och Möbelavdelning att genomföra. De rekommendationer som våra slutsatser har lett till innefattar aspekter som vilken primär kommunikationskanal företaget bör använda sig av, vad man ska fokusera på vid ett eventuellt lojalitetsprogram, hur återköpsfrekvensen kan ökas, samt hur man på ett bättre sätt kan integrera sociala medier i sin kommunikation med kunderna. Våra rekommendationer innehåller även tips kring eventuella funktioner som företaget bör fundera över att lägga till, till sin nuvarande hemsida.

Place, publisher, year, edition, pages
University of Borås/School of Business and Informatics , 2010.
Series
Magisteruppsats ; 2010MF24
Keywords [en]
kundlojalitet, lojalitetsprogram
Keywords [sv]
relationsmarknadsföring, e-postmarknadsföring, mobilmarknadsföring, sociala medier, halens hem och möbler
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-19953Local ID: 2320/6380OAI: oai:DiVA.org:hb-19953DiVA, id: diva2:1311887
Available from: 2019-04-30 Created: 2019-04-30

Open Access in DiVA

fulltext(864 kB)26 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 864 kBChecksum SHA-512
7827fe527d690979db108338132162ff8bdd9b2abfe8563294827acc51310a84004258d40a5e223242d099e6e586a656a4768e156a6386a5703f3dca9abaae70
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business and IT
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 26 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 137 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf