Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • harvard-cite-them-right
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Bi-directional and Stratified Demeanour in Value Forming Service Encounter Interactions
Centrum för tjänsteforskning, Karlstads universitet.
Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi. (Sustainable Consumption Research Group)ORCID-id: 0000-0001-9159-4593
2017 (Engelska)Ingår i: Journal of Retailing and Consumer Services, ISSN 0969-6989, E-ISSN 1873-1384, Vol. 36, s. 93-102Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

The purpose of this paper is to unearth the bi-directional and stratified nature of service encounter interactions. Drawing on a detailed empirical study of service demeanour in mobility services, seen from a customer perspective, we outline a classification of 6 overarching demeanour practices, 20 sub-activities, and interactional sequences, explaining how value co-formation is realized. We suggest that value derives from bi-directional activities mutually combined in congruent ways, avoiding counterproductive interactions.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2017. Vol. 36, s. 93-102
Nyckelord [en]
Value co-creation, Bi-directionality, Interaction, Service encounter demeanour, Transformative service research
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Forskningsämne
Handel och IT
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hb:diva-12593DOI: 10.1016/j.jretconser.2017.01.007ISI: 000401368700010Scopus ID: 2-s2.0-85010782686OAI: oai:DiVA.org:hb-12593DiVA, id: diva2:1142189
Tillgänglig från: 2017-09-18 Skapad: 2017-09-18 Senast uppdaterad: 2019-01-03Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Echeverri and Salomonson 2017 Bi-directional and Stratified Demeanour(1038 kB)257 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1038 kBChecksumma SHA-512
28c40fd923c6e6d896ee44d78616ce8b39f8b15f687dce9802c1caabf29c2b79455bb1aff5f075e9712ef7f834f6e713530aaec7d56462c56e02ea64618169fd
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Övriga länkar

Förlagets fulltextScopus

Person

Salomonson, Nicklas

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Salomonson, Nicklas
Av organisationen
Akademin för textil, teknik och ekonomi
I samma tidskrift
Journal of Retailing and Consumer Services
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 258 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 243 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • harvard-cite-them-right
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf