Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • harvard-cite-them-right
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Bi-directional and Stratified Demeanour in Value Forming Service Encounter Interactions
Centrum för tjänsteforskning, Karlstads universitet.
Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi. (Sustainable Consumption Research Group)ORCID-id: 0000-0001-9159-4593
2017 (engelsk)Inngår i: Journal of Retailing and Consumer Services, ISSN 0969-6989, E-ISSN 1873-1384, Vol. 36, s. 93-102Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert) Published
Abstract [en]

The purpose of this paper is to unearth the bi-directional and stratified nature of service encounter interactions. Drawing on a detailed empirical study of service demeanour in mobility services, seen from a customer perspective, we outline a classification of 6 overarching demeanour practices, 20 sub-activities, and interactional sequences, explaining how value co-formation is realized. We suggest that value derives from bi-directional activities mutually combined in congruent ways, avoiding counterproductive interactions.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2017. Vol. 36, s. 93-102
Emneord [en]
Value co-creation, Bi-directionality, Interaction, Service encounter demeanour, Transformative service research
HSV kategori
Forskningsprogram
Handel och IT
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hb:diva-12593DOI: 10.1016/j.jretconser.2017.01.007ISI: 000401368700010Scopus ID: 2-s2.0-85010782686OAI: oai:DiVA.org:hb-12593DiVA, id: diva2:1142189
Tilgjengelig fra: 2017-09-18 Laget: 2017-09-18 Sist oppdatert: 2019-01-03bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Echeverri and Salomonson 2017 Bi-directional and Stratified Demeanour(1038 kB)257 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 1038 kBChecksum SHA-512
28c40fd923c6e6d896ee44d78616ce8b39f8b15f687dce9802c1caabf29c2b79455bb1aff5f075e9712ef7f834f6e713530aaec7d56462c56e02ea64618169fd
Type fulltextMimetype application/pdf

Andre lenker

Forlagets fulltekstScopus

Person

Salomonson, Nicklas

Søk i DiVA

Av forfatter/redaktør
Salomonson, Nicklas
Av organisasjonen
I samme tidsskrift
Journal of Retailing and Consumer Services

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 258 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

doi
urn-nbn

Altmetric

doi
urn-nbn
Totalt: 243 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • harvard-cite-them-right
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf