Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • harvard-cite-them-right
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Barriärer inom e-handel – med fokus på betalningssystem
Högskolan i Borås, Akademin för bibliotek, information, pedagogik och IT.
Högskolan i Borås, Akademin för bibliotek, information, pedagogik och IT.
2016 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)Alternativ titel
Barriers in e-commerce – from an e-payment perspective (Engelska)
Abstract [sv]

E-handeln befinner sig i en stor tillväxt och det finns inga direkta indikationer på att det kommer avta. En fundamental del inom e-handel är själva betalningen och betalningsprocessen. Ett väl fungerande betalningssystem är av yttersta vikt för företag som bedriver e-handel för att kunna konkurrera inom den allt mer konkurrensutsatta marknaden. Trots att e-handeln blir allt mer omfattande för varje år existerar det fortfarande en osäkerhet för konsumenten vad gäller betalningar som sker via Internet. 38 % av svenska konsumenter har någon gång avbrutit ett köp, där den vanligaste anledningen beror på att de inte fick betala som de ville. Har en potentiell kund kommit så pass långt som till själva betalningen vore det ytterst olyckligt om denne skulle avbryta ett köp på grund av betalningslösningen. Avsikten med denna studie är att redogöra för olika faktorer och eventuella barriärer som har påverkan på konsumenterna i relation till betalningssystem. Vidare avser studien att redogöra för hur dessa barriärer påverkar svenska konsumenters köpintention vid e-handel mellan företag och konsument. Detta utförs via en kvalitativ undersökning baserat på semi-strukturerade intervjuer utifrån ett konsumentperspektiv. Slutsatserna visar bland annat att e-handelsföretag och utvecklare bör lägga stor vikt på att tillgodose flera betalningsalternativ, ta stor hänsyn till god användbarhet, tillgodose någon form av säkerhetsfunktion, exempelvis BankID samt tydliggöra information om betalningsprocessen. Utöver detta finns en stark relation mellan konsumenternas förtroende för företaget och konsumenternas förtroende gentemot betalningssystemet.

Abstract [en]

E-commerce appears in a great time of growth and there's no clear indications of decrement. An important factor in e-commerce is the payment and the payment process. A well-functioning payment system is very important for companies operating in e-commerce to compete within the increasingly competitive market. Despite the fact that e-commerce is becoming more widespread every year there are still barriers that creates uncertainty and inconvenience for customers regarding the payment and the payment process. 38 % of Swedish customers have once canceled a purchase, where the most common reason refers to that they couldn't pay the way they wanted. If a potential customer have reached the payment itself it would be very unfortunate if the customer cut off the purchase due to the payment solution. The purpose with this study is to account for various factors and eventual barriers in the context of payment that affect customers. Furthermore, the study intends to present and explain how these barriers affect Swedish customers´ purchase intention. This is conducted through a qualitative research based on semi-structured interviews from a customer perspective. The conclusions show that e-commerce companies and payment system developers should focus on to accommodate multiple payment system choices, good usability, accommodate some kind of security function, i.e. BankID and clarify information regarding the payment process. In addition, there is a strong relationship between customers trust in the company and customers trust in the payment system.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2016.
Nyckelord [en]
electronic commerce, e-commerce, payment systems, payment solutions, electronic payment, e-payment
Nyckelord [sv]
elektronisk handel, e-handel, betalningssystem, betalningslösningar, elektronisk betalning.
Nationell ämneskategori
Data- och informationsvetenskap
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hb:diva-10449OAI: oai:DiVA.org:hb-10449DiVA, id: diva2:950207
Ämne / kurs
Informatik
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2016-08-02 Skapad: 2016-07-28 Senast uppdaterad: 2018-01-10Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

VT2016KANI02(1151 kB)889 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT02.pdfFilstorlek 1151 kBChecksumma SHA-512
f81916418f860abf94e70d58cac434aa1e216757cff0aa344d77646305b2af63372912da70cd114c5eefe8e15d44fac313092d9c200a3d7c2c2d8bdab039be2c
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Akademin för bibliotek, information, pedagogik och IT
Data- och informationsvetenskap

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 896 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 1103 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • harvard-cite-them-right
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf