Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
The expected retail customer: Value co-creator, co-producer or disturbance?
Centrum för tjänsteforskning, Karlstads universitet.
Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi. (Sustainable Consumption Research Group)ORCID-id: 0000-0001-9159-4593
2016 (Engelska)Ingår i: Journal of Retailing and Consumer Services, ISSN 0969-6989, E-ISSN 1873-1384, Vol. 30, s. 204-211Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

The purpose of this paper is to explore expectations among front-line employees regarding their customers and how these expectations can be understood in relation to strategies of customer participation and value co-creation. Two categories of expectations are identified; operative and interactive. In particular, the operative expectations reveal a service practice that is heavily structured by large-scale systems and ideals of rational efficiency. It is argued that co-creation needs to be discussed on both the strategic level, i.e. in terms of what the “customer”/market wants, and on the operative level, where the customer’s direct contribution to the value-creating process has its focus.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2016. Vol. 30, s. 204-211
Nyckelord [en]
Front-line employees, Expectations, Customer participation, Value co-creation
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Forskningsämne
Handel och IT
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hb:diva-8919DOI: 10.1016/j.jretconser.2016.02.006OAI: oai:DiVA.org:hb-8919DiVA, id: diva2:905203
Projekt
Att jobba med jobbiga kunder
Forskningsfinansiär
Forte, Forskningsrådet för hälsa, arbetsliv och välfärd, 2012-0741Tillgänglig från: 2016-02-22 Skapad: 2016-02-22 Senast uppdaterad: 2017-11-30Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fellesson and Salomonson 2016 The expected retail customer(351 kB)233 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 351 kBChecksumma SHA-512
6e57593721baa8747fb31134bc23957ae5e9fccacbce5ca2fa02569a56ac7abfb9bc70b98a9b8a1ccbd71444bff537b630d39bd8ac0f3cb9f79ef758747b89e5
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Övriga länkar

Förlagets fulltexthttp://authors.elsevier.com/sd/article/S0969698915301661

Personposter BETA

Salomonson, Nicklas

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Salomonson, Nicklas
Av organisationen
Akademin för textil, teknik och ekonomi
I samma tidskrift
Journal of Retailing and Consumer Services
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 233 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 1295 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf