Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-cite-them-right
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Modern marknadsföring i en modern bransch: En studie om hur företag kan skapa kundlojalitet inom möbelbranschen
Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan.
Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan.
2010 (Svenska)Självständigt arbete på avancerad nivå (magisterexamen)Studentuppsats (Examensarbete)Alternativ titel
Modern marketing in a traditional business (Engelska)
Abstract [sv]

Idag använder sig marknadsförare och företag av relationsmarknadsföring i allt större utsträckning. Målet med relationsmarknadsföring är att skapa en långvarig relation och få lojala kunder som företaget sedan kan erbjuda en rad olika produkter och tjänster baserade på kundernas personliga preferenser. Ett vanligt sätt bland företagen att skapa denna relation med kunderna är användningen av en lojalitetsstrategi som i sin tur oftast innefattar någon form av lojalitetsprogram. En lojalitetsstrategi kan utformas på många olika sätt, i denna studie har vi framförallt undersökt hur man kan skapa kundlojalitet med hjälp av dagens digitala kommunikationsteknik. Syftet med uppsatsen var således att identifiera framgångsfaktorer vid skapandet av kundlojalitet inom möbelbranschen, där digitala kommunikationskanaler ska vara det främsta verktyget. Den framtagna informationen är sedan tänkt att användas av Halens Hem och Möbelavdelning. Uppsatsen har ett hermeneutiskt förhållningssätt och den är av den kvantitativa typen. Den kvantitativa undersökningen har genomförts i form av en webbenkät och omfattade totalt 368 respondenter, vilket gav oss en svarsfrekvens på nästan 4 procent. Resultatet av enkätundersökningen tillsammans med den teoretiska referensramen har sedan legat till grund för analysen och slutresultatet av uppsatsen. Efter tolkning av resultatet har vi sedan kommit fram till ett antal framgångsfaktorer som vi rekommenderar Halens Hem och Möbelavdelning att genomföra. De rekommendationer som våra slutsatser har lett till innefattar aspekter som vilken primär kommunikationskanal företaget bör använda sig av, vad man ska fokusera på vid ett eventuellt lojalitetsprogram, hur återköpsfrekvensen kan ökas, samt hur man på ett bättre sätt kan integrera sociala medier i sin kommunikation med kunderna. Våra rekommendationer innehåller även tips kring eventuella funktioner som företaget bör fundera över att lägga till, till sin nuvarande hemsida.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
University of Borås/School of Business and Informatics , 2010.
Serie
Magisteruppsats ; 2010MF24
Nyckelord [en]
kundlojalitet, lojalitetsprogram
Nyckelord [sv]
relationsmarknadsföring, e-postmarknadsföring, mobilmarknadsföring, sociala medier, halens hem och möbler
Nationell ämneskategori
Samhällsvetenskap
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hb:diva-19953Lokalt ID: 2320/6380OAI: oai:DiVA.org:hb-19953DiVA, id: diva2:1311887
Tillgänglig från: 2019-04-30 Skapad: 2019-04-30

Open Access i DiVA

fulltext(864 kB)96 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 864 kBChecksumma SHA-512
7827fe527d690979db108338132162ff8bdd9b2abfe8563294827acc51310a84004258d40a5e223242d099e6e586a656a4768e156a6386a5703f3dca9abaae70
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Institutionen Handels- och IT-högskolan
Samhällsvetenskap

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 96 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 328 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-cite-them-right
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf