Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Användaren och den elektroniska referenstjänsten
Högskolan i Borås, Institutionen Biblioteks- och informationsvetenskap / Bibliotekshögskolan.
Högskolan i Borås, Institutionen Biblioteks- och informationsvetenskap / Bibliotekshögskolan.
2008 (Svenska)Självständigt arbete på avancerad nivå (magisterexamen)Studentuppsats (Examensarbete)Alternativ titel
The User and the Electronic Reference Service (Engelska)
Abstract [en]

The purpose of this master’s thesis is to study an electronic reference service from a user perspective. By qualitative interviews with eight students the thesis examines their information behaviour, why and when they use the service, the user’s experiences of the service and the communication with the librarian. The users have all used the Swedish electronic reference service Fråga biblioteket – Forskningsbibliotek. We analyse the material by extracting conceptions of literature and earlier research concerning the questions our study is based on. Our theoretical framework is based on Brenda Dervin’s theory on sense-making and Carol Kuhlthau’s model of the information seeking process. The results of the interviews show that students want quick answers and a service that is convenient and easy to use, which they consider this service to be. They also want useful information but that does not mean that they actually use the information they receive, sometimes they change it to suit their situation. Despite being experienced users of the library, this new service can generate feelings of uncertainty but information on how to use the service and the reception by the librarian can alter this. Questions students have do not cause any thoughts on issues of integrity or anonymity and they seem to have a solid trust in libraries and librarians in general. The conclusion of this study is that users do not really know what demands they can have on the service, but that can change by clearer information about the service and by user education.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
University of Borås/Swedish School of Library and Information Science (SSLIS) , 2008.
Serie
Magisteruppsats i biblioteks- och informationsvetenskap vid institutionen Biblioteks- och informationsvetenskap, ISSN 1654-0247 ; 2008:48
Nyckelord [en]
användare, e-post, informationsbeteende, referensintervju, kommunikation
Nyckelord [sv]
elektroniska referenstjänster, referenstjänst, chatt
Nationell ämneskategori
Samhällsvetenskap
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hb:diva-18881Lokalt ID: 2320/3703OAI: oai:DiVA.org:hb-18881DiVA, id: diva2:1310815
Anmärkning
Uppsatsnivå: DTillgänglig från: 2019-04-30 Skapad: 2019-04-30

Open Access i DiVA

fulltext(326 kB)11 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 326 kBChecksumma SHA-512
6354949e126a9641f0f0659d820019599fcdbee779f7e0f4ed876c8407f8cff78deef13ab7dc6e38ea082a50024c48b2853f11b3560876c918929e58dfc311ec
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Institutionen Biblioteks- och informationsvetenskap / Bibliotekshögskolan
Samhällsvetenskap

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 11 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 5 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf