Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Consumer vulnerability during mobility service interactions: causes, forms and coping
Centrum för tjänsteforskning, Karlstads universitet.
Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi. (Handelsgruppen och Sustainable Consumption Research Group)ORCID-id: 0000-0001-9159-4593
2019 (Engelska)Ingår i: Journal of Marketing Management, ISSN 0267-257X, E-ISSN 1472-1376Artikel i tidskrift (Refereegranskat) In press
Abstract [en]

Research on how vulnerable consumers navigate various marketplaces and service interactions, developing specific consumer skills in order to empower themselves during such exchanges, has received inadequate attention. This paper contributes to this area by empirically drawing on a multi-perspective go-along travel study, consisting of a combination of in-depth interviews and observations of consumer and service provider interactions in mobility services. It addresses both factors that are a source of vulnerability and forms thereof during service interactions, thus unearthing critical mechanisms that explain why vulnerability comes into being. Further, the finding of four distinct forms of active coping strategies, building on the dimensions of proactiveness/reactiveness and explicit/implicit articulation, and how these are related to different forms of vulnerability, provides an understanding of coping with vulnerability during consumer and service provider interactions.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Taylor & Francis Group, 2019.
Nyckelord [en]
Consumer vulnerability, service interactions, mobility service, coping
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Forskningsämne
Handel och IT
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hb:diva-15556DOI: 10.1080/0267257X.2019.1568281OAI: oai:DiVA.org:hb-15556DiVA, id: diva2:1273926
Tillgänglig från: 2018-12-25 Skapad: 2018-12-25 Senast uppdaterad: 2019-01-29Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(2207 kB)33 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 2207 kBChecksumma SHA-512
f0d308f1255fce00d9311feb6058c58a04e0d195851b0bd5a584f135883594120ca4452b9b5904986e19e6dbcc093c102dc6d25befbb52eb0fd2472deb2a7d13
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Övriga länkar

Förlagets fulltext

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Salomonson, Nicklas
Av organisationen
Akademin för textil, teknik och ekonomi
I samma tidskrift
Journal of Marketing Management
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 33 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 208 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf