Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-cite-them-right
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Utveckla belöningsbegreppet: Handelsbloggen 7H Affärer
Högskolan i Borås, Akademin för textil, teknik och ekonomi. (Swedish Institute for Innovative Retailing; Handelsgruppen)ORCID-id: 0000-0003-2219-1525
2017 (Svenska)Övrigt (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm))
Resurstyp
Text
Abstract [sv]

För ett tag sedan tackade jag ja till att föreläsa på Good Morning Retail. Och i samband med planeringen av detta event har vi haft flera intressanta diskussioner, jag, Sara och Hanna som arbetar på EG och Transformation Tools. En diskussion handlade om lojalitet och belöning, något som jag funderat en hel del på. För i handeln har vi historiskt haft ett ganska enkelriktat sätt att se på belöning: ge kunden ett prisvärt erbjudande eller rabatt så blir de nöjda! Kunderna har lärt sig att köpa, leta efter fynd och handla på rea. Precis som i sketchen med Nöjesmassakern och Sven Melander där han frågar en liten flicka vad hon önskar sig allra mest, och hon svarar att hon vill ha saker. Till slut blir Melander irriterad och säger: ”Pengar och pengar, va fan, är det det enda du tänker på…”, ja, ni vet säkert vad jag menar. Om inte titta på YouTube här.

Men nu håller det faktiskt på att hända något med oss konsumenter. Vi börjar bli trötta på konsumtion och att leta efter rackarns bra priser. Drivkrafterna kanske inte alltid kommer från pengar och saker, och företag som väljer att erhålla synsättet att kunder ska belönas med rabatter, kan få det svårt i framtiden. Det gäller särskilt de företag som arbetar med lojalitetsprogram.

Men hur ska man då kunna tänka nytt och annorlunda. Ja, kanske har vi en del att lära oss från spelbranschen eller från populärkulturen? Som t.ex. tillfredsställelsen av att få känna tillhörighet, eller känslan av ett gott samarbete. För det finns mycket intressant att hämta från kunskaper om hur drivkrafterna till samarbete ser ut. Du kan t.ex. vara en ”Killer”, någon som är egoistiskt motiverad och vill vinna. Du kan också vara en ”Socializer”, någon som har altruistiska motiv och vill umgås och socialisera. Oavsett vilka egenskaper du drivs av så är det klart att samarbetsbaserade spel är otroligt populära. Tänk om handeln kunde utveckla nya former av lojalitetsprogram med sådana principer istället för de traditionella. Då tror jag att vi skulle få se en spännande utveckling av kundklubbar. För när människors känslor styr deras beteende, och gärna positiva sådana, då är vi något riktigt intressant på spåren.

Ort, förlag, år, sidor
Borås, 2017.
Nationell ämneskategori
Ekonomi och näringsliv
Forskningsämne
Handel och IT
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hb:diva-13198OAI: oai:DiVA.org:hb-13198DiVA, id: diva2:1166980
Tillgänglig från: 2017-12-17 Skapad: 2017-12-17 Senast uppdaterad: 2017-12-18Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

http://handel.blogg.7ha.se/

Personposter BETA

Sundström, Malin

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Sundström, Malin
Av organisationen
Akademin för textil, teknik och ekonomi
Ekonomi och näringsliv

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 11 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-cite-them-right
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf