Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Första gången...ever
Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan. (Swedish Institute for Innovative Retailing)
2014 (svensk)Annet (Annet vitenskapelig)
Hållbar utveckling
Innehållet faller inom området hållbar samhällsutveckling
Abstract [sv]

Handelslabbet pågår tester med 50+ kvinnor och hur de vill att en webbshop ska se ut och fungera. Det är en kul och något annorlunda målgrupp att studera eftersom erfarenheten av e-handel är så varierad. Några av respondenterna är erfarna e-handelskunder som hanterar flera digitala verktyg regelbundet, de är aktiva på sociala medier, använder surfplattor och smarta telefoner. En del av kvinnorna är mycket ovana e-handlare och har dessutom ingen vana av datorer och informationsteknologi. Vi har haft kvinnor som undrar hur musen fungerar, vilket givit testledare och forskare en tankeställare. Det är lätt att dras med i main-stream-tänket och utgå från att ALLA vet hur webbhandel funkar och att alla är med i digitaliseringsracet som pågår. Men så är det ju INTE. Och hur sjutton ska man då designa en webbshop som kan möta olika människors behov och önskemål av gränssnitt? Ja, en del menar nog att företag som har en målgrupp som kan beskrivas som "digitala noviser" inte ska hålla på med e-handel, utan fortsätta med sina kataloger och/eller butiker. Men samtidigt vet vi att utvecklingen går fort, människor ändrar sig och tar till sig ny teknologi och med den kunskapen kan det vara dumt att slå sig till ro med att man har en målgrupp som just nu inte är "på" när det gäller digitalisering. För snart har de ändrat sig. En bra start för företag som har denna insikt, kan vara att ta reda på hur olika segment uppfattar e-handel. Sedan kan man testa den befintliga sajten på ett stickprov av kunder. Låta dem utföra olika köpuppdrag, observera hur de löser uppdraget, notera vilka svårigheter de stöter på, fråga varför vissa saker upplevs som svåra, fråga efter förslag på lösningar etc. Sådan kunskap är enormt värdefull och bidrar till förståelse "utifrån och in". De som sedan har tillgång till eyetracking-utrustning kan så klart gå vidare och jämföra vad människor säger och tycker med vad de faktiskt gör och ser under sitt besök i webbshoppen. Och utifrån den kunskapen klura vidare. En inspelad sekvens från de här testerna har redan blivit en "favoritfilm" för mig som forskare. Det handlar om en kvinna som ska genomföra ett e-handelsköp för första gången i sitt liv. Jag får helt enkelt inte nog av att studera hennes beteende. Hur hon pratar, hur hon tittar, hur hon löser uppgiften, och vilken tid det tar. Det är fascinerande och mycket lärorikt! Och tack snälla Elisabet som bidrog med respondenter i form av företagskunder. Vi hoppas att analysen av studien ger er värdefull information inför lanseringen av en ny webbshop. Och TACK också till vår bästa Camilla Carlsson på SIIR, som agerat testledare och samordnare med finess och flexibilitet.

sted, utgiver, år, sider
Swedish Institute for Innovative Retailing , 2014.
Emneord [en]
Handel och IT
HSV kategori
Forskningsprogram
Handel och IT
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hb:diva-5386Lokal ID: 2320/14512OAI: oai:DiVA.org:hb-5386DiVA, id: diva2:884814
Tilgjengelig fra: 2015-12-17 Laget: 2015-12-17 Sist oppdatert: 2017-03-01bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Fulltekst mangler i DiVA

Andre lenker

http://www.retailingresearch.blogspot.com

Personposter BETA

Sundström, Malin

Søk i DiVA

Av forfatter/redaktør
Sundström, Malin
Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 227 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf