Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • harvard-cite-them-right
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Förtroende & Lojalitet: för Svenska Banker
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
2022 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 180 HE creditsStudent thesisAlternative title
Trust & Loyalty : for Swedish Banks (English)
Abstract [sv]

På grund av digitalisering av de svenska bankerna har fysiska besök, som tidigare setts som viktiga för att skapa och bibehålla förtroende, minskat. Under Covid-19 pandemin så har digitaliseringen ökat dramatiskt, delvis på grund av nya tjänster men också då kunder använder de tidigare erbjudna digitala tjänsterna i större utsträckning. Tidigare forskning har visat på att minskade fysiska besök leder till minskat förtroende och en studie som genomfördes under pandemin har visat på att förtroendet för banker har just minskat. Syftet med denna studie är att undersöka om digitalisering och service har en påverkan på förtroendet och om förtroendet i sin tur har en påverkan på lojaliteten. Denna studie utgår från en kvantitativ metod, med deduktiv ansats och är en tvärsnittsstudie, där vi gör en enkätinsamling vid ett tillfälle. Vårt resultat visade att service och digitalisering har en påverkan på förtroendet för svenska banker och att förtroendet i sin tur har en påverkan på lojaliteten. Vårt urval bestod av studenter på Högskolan i Borås och 104 personer besvarade våra webbenkäter. Uppsatsens språk i resterande del är svenska. 

Abstract [en]

Bank meetings in person have decreased in the last few years because of the increased digitalization of the Swedish banks. Personal meetings have previously been regarded as important to create and maintain trust and previous research have shown that a decline in physical meetings leads to a decrease in trust. The Covid-19 pandemic has dramatically sped up the digitalization, partially because of new services but also due to the fact that the customers now use the previous services provided to a greater extent. A survey that was conducted during the pandemic showed that the trust in banks had decreased. The purpose of this study is to examine whether digitalization and service affects trust and whether trust affects the loyalty to the banks. This study is a cross-sectional study, based on a quantitative method with a deductive approach, where we gather survey data at one point in time. Our results showed that service and digitalization have an effect on trust for the Swedish banks and furthermore that trust has an effect on the loyalty. Our sample is based on students from the University of Borås and 104 people responded to our survey. The rest of this essay is written in Swedish. 

Place, publisher, year, edition, pages
2022.
Keywords [en]
Digitalization, Service, Trust, Loyalty
Keywords [sv]
Digitalisering, Service, Förtroende, Lojalitet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-28212OAI: oai:DiVA.org:hb-28212DiVA, id: diva2:1681278
Subject / course
Business Administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2022-07-06 Created: 2022-07-06 Last updated: 2022-07-06Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Faculty of Textiles, Engineering and Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 537 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • harvard-cite-them-right
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf