Att öka medvetenheten om, och att uppnå hög hållbarhet, har blivit en av vår tids största utmaningar. I media och litteratur skrivs det om digital teknik och att den skapar många goda möjligheter för olika aktörer i samhället. Däremot så beskrivs det sällan att digital teknik också kan bidra till problem. Ett problem, som inte är särskilt uppmärksammat, är att digital teknik ofta har en kraftig negativ påverkan på vår miljö. Forskning visar till exempel på att IT-sektorn år 2020 stod för en betydande del av den globala klimatpåverkan genom högt utsläpp av växthusgaser som följer den energiförbrukning som krävs vid både tillverkning och drift av digitala tjänster. I IT sektorn hanteras ofta digitala tjänster med stöd av väldefinierade processer eller praktiker som paketeras i ramverk och standarder under samlingsnamnet IT Service Management (ITSM). Trots att ITSM är väletablerat på marknaden så finns det enbart få studier som belyser existerande ramverk ur ett hållbarhetsperspektiv. Detta är problematiskt då majoriteten av företag på marknaden implementerat minst en av ITSMs alla processer, vilket kan leda till förlorade möjligheter att reducera den digitala teknikens negativa påverkan på vår miljö. Mot denna bakgrund kan det problemet som vi avser att adressera i studien sammanfattas med att det saknas kunskap om hur ITSM ramverk kan stödja företag att arbeta mer ekologiskt hållbart. Syftet med vår studie är följaktligen att undersöka hur ITSM-ramverk kan bidra till ett bättre hållbarhetsperspektiv och kan sammanfattas i en okomplicerad forskningsfråga: Hur kan ITSM-ramverk stödja organisationers arbete med ett förbättrat ekologiskt hållbarhetsperspektiv? För att nå ett resultat användes en kvalitativ forskningsmetod där vi samlat in empiri genom att studera de största ramverken inom ITSM, med fokus på ITIL4, genom sju djupintervjuer med olika IT-företag. Vi har också kombinerat och analyserat den insamlade datan med tidigare teoretiska bidrag. Resultatet visar att ITSM ramverk, däribland ITIL4, är uppbyggda av en stor mängd praktiker varav flera korrelerar till hållbarhetsperspektiv och som på olika sätt kan bidra till positiva effekter för miljön. Resultatet kan således stödja organisationer som vill förbättra sitt arbete med ekologisk hållbarhet. Ytterligare är resultatet av vikt för ramverksutvecklare eftersom de i kommande versioner av ITSM-ramverk bör införliva hållbarhetsperspektiv. Avslutningsvis är resultatet även betydelsefullt för forskning eftersom den visar hur ramverk kan studeras ur ett hållbarhetsperspektiv vilket kan underlätta genomförandet av andra liknande studier samtidigt som det visar att det saknas ett explicit hållbarhetsperspektiv i befintliga ramverk. 

Raising awareness of, as well as achieving high sustainability has become one of the greatest challenges of our time. In both media and literature, it’s written about digital technology and its ability to create many good opportunities for various actors in the society. However, it’s rarely described that digital technology also can contribute to a problematic outcome. One problem which is not given much attention, is that digital technology often has a substantial negative impact on our environment. Research shows that in 2020, the IT sector accounted for a significant part of the climate change through greenhouse gas emissions that follow the energy consumption required for both production and running of digital services. Within the IT sector, digital services are often managed with the support of well-defined processes or practices that are packaged in frameworks and standards under the collective name IT Service Management (ITSM). Although ITSM is well established in the market, there are only a few studies that shed light on existing frameworks from a sustainability perspective. This is problematic as the majority of companies in the market have implemented at least one of ITSM's all processes, which can lead to lost opportunities to reduce the negative impact of digital technology on our environment. Against this background, the problem that we intend to address in the study can be summarized: there is a lack of knowledge about how the ITSM framework can support companies to work more ecologically sustainable. The purpose of this study is consequently to investigate how the framework of ITSM can contribute to a greater sustainability perspective and can be summarized in an uncomplicated reasearch question: “How can the framework of ITSM improve organizations’ work regarding ecological sustainability?”. To achieve a result, a qualitative research method was used and empirical data was collected by studying the largest frameworks within ITSM, with a focus on ITIL4, through seven in-depth interviews with various IT companies. The collected data was also combined and analyzed with previous theoretical contributions. The results show that ITSM frameworks, ITIL4 for instance, is made up of a large number of practices, several of whom correlate to a sustainability perspective and who, in various ways, can contribute to positive effects for the environment. Thus, the result can support organizations that want to improve their work with ecological sustainability. Furthermore, the result is additionally important for framework developers, as they in future versions of the ITSM framework should incorporate sustainability perspectives. In conclusion, the result of the study is of importance for researchers, given that it shows how frameworks can be studied from a sustainability perspective, which can facilitate the implementation of other similar studies, while showing that there is no explicit sustainability perspective in existing frameworks. The study is conducted in Swedish.