Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • harvard-cite-them-right
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Användarupplevelsen av rekommendationssystem: I ett e-handelssammanhang
2020 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
The User Experience of recommendation system : in an e-commerce context (English)
Abstract [sv]

I en snabbt föränderlig värld ställs det höga krav på företag att vara i framkant och snabbt anpassa sig efter nya tekniker. Inte minst inom handeln. Digitaliseringen har påverkat dels hur men också var de bedriver sin verksamhet och kunderna finns nu uppkopplade dygnet runt. Med fenomenet kommer stora möjligheter att erbjuda bättre, förenklade tjänster som är både mer effektiva och förtroendegivande. Inom e-handel finns en mängd olika verktyg för att göra upplevelsen för användaren så bra som möjligt. Övertygande tekniker är något som har blivit populärt där syftet är att få en användare att förändra sin attityd och beteende genom att dra deras uppmärksamhet till en viss typ av information. I vår informationsöverbelastade vardag ställer användare högre krav på att företagen filtrerar informationen och specificerar vad som är relevant för varje enskild användare. Ett verktyg som blivit aktuellt för det är produktrekommendationssystem. Det finns tidigare forskning om hur rekommendationssystem är uppbyggda och fungerar men det har skapats ett gap i forskningen, just användarupplevelsen. Därför har vi i denna studie valt att undersöka användarupplevelsen i ett e-handelssammanhang med fokus på rekommendationssystem. Vi har med hjälp av användbarhetstester studerat användare medan de utför instruktioner på företag A och B:s mobilapplikationer för att ta reda på hur de nyttjar rekommendationssystemen. Därefter utförde vi kvalitativa intervjuer för att gå djupare in på hur systemen påverkar användarens upplevelse. Vidare har data analyserats och kategoriserats i fyra olika kategorier som slutligen lett till flera slutsatser. Bland annat att gränssnittet kan skapa svårigheter för användaren att nyttja rekommendationssystemen, vilket leder till att användarupplevelsen varken påverkas positivt eller negativt. Dock finns det en del positiva aspekter gällande rekommendationssystemens påverkan då de flesta av våra respondenter upplevde att de förenklar och effektiviserar shoppingupplevelsen.

Place, publisher, year, edition, pages
2020.
Keywords [sv]
Användarupplevelse, Användbarhet, Övertygande teknik, Rekommendationssystem
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-25440OAI: oai:DiVA.org:hb-25440DiVA, id: diva2:1556220
Subject / course
Informatics
Available from: 2021-05-24 Created: 2021-05-20 Last updated: 2021-05-24Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 179 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • harvard-cite-them-right
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf