CSR och transparens blir alltmer vanliga verktyg för företag för att kunna belysa konsumenter om deras ansvarstagande och hållbara arbete. För att dessa aktiviteter ska nå konsumenterna krävs en kommunikation från företaget. Som konsument kan det vara svårt att uppfatta informationen och tolka den som företaget önskar. Den här studien undersöker hur konsumenter uppfattar H&Ms marknadskommunikation gällande CSR och transparens och hur kommunikationen påverkar konsumentens köpbenägenhet av gröna modeprodukter på H&M. I studien genomfördes sju semistrukturerade intervjuer med kvinnliga studenter i åldrarna 21-26. I intervjuerna förklarar informanterna sina åsikter gällande företagsmarknadskommunikation av dessa områden och hur de uppfattat H&Ms sådan. Efter genomförd tematisk analys av det empiriska datamaterialet har det kunnat fastställas att konsumenterna haft svårigheter att uppfatta H&Ms marknadskommunikation angående dess hållbarhetsarbete. Den information som nått ut har därmed mottagits med bristande trovärdighet. Detta visade sig vara oberoende av respondentens kunskapsnivå eller grad av engagemang inom hållbarhetsfrågor.

CSR and transparency are becoming two common tools for companies to highlight consumers about the company’s responsibility and sustainable work. In order for these activities to reach the consumers, a communication from the company is required. As a consumer, it may be difficult to perceive and interpret the information in a way that the company desires. This study investigates how consumers consider H&M’s marketing communication regarding these topics and how this communication affects consumers’ willingness to buy green fashion products at H&M. In the study, seven semistructured interviews were conducted with female students in the ages between 21-26. In the interviews the informants explained their opinions on the company’s marketing communication of these subjects and how they perceived H&M’s communication. After a succeeded the matic analysis of the empirical data material it has been found that the consumers had difficulty understanding H&M’s marketing communication regarding its sustainable work. The information obtained has thus been received with insufficient credibility. This is stated as not related to the level of knowledge the respondents possessed or their commitment in sustainability.