Change search
Link to record
Permanent link

Direct link
BETA
Publications (10 of 243) Show all publications
Sundström, M., Hjelm Lidholm, S. & Radon, A. (2019). Clicking the boredom away – Exploring impulse fashion buying behavior online. Journal of Retailing and Consumer Services, 47, 150-156
Open this publication in new window or tab >>Clicking the boredom away – Exploring impulse fashion buying behavior online
2019 (English)In: Journal of Retailing and Consumer Services, ISSN 0969-6989, E-ISSN 1873-1384, ISSN 0969-6989, Vol. 47, p. 150-156Article in journal (Refereed) Published
Abstract [en]

This paper presents a Swedish case study focusing on online shopping and impulse purchases of fashion. The paper contributes by bringing new light on the bored-state-of-mind's importance in impulse shopping, and provides insights for further research to examine the topic on a greater scale. Results reveal that young con- sumers’ impulse purchases of fashion items online are often motivated by boredom, and described in two di- mensions: 1) Consumers are often responding to triggers that can break monotony and 2) Boredom occurs in a contextualized totality. When consumers are bored they are easily triggered by stimulus like price, easy access, and free delivery, and it is perceived as easy to click the boredom away. It is suggested that retailers choose a strategy based on customer value and satisfaction, as there is a lot to win by stepping away from price com- petition and instead satisfy customers by providing an opportunity to become less bored.

Keywords
Impulse buying behavior Fashion Online shopping Boredom Impulse purchases Negative emotions
National Category
Business Administration
Research subject
Business and IT
Identifiers
urn:nbn:se:hb:diva-15402 (URN)10.1016/j.jretconser.2018.11.006 (DOI)
Projects
Internationell gästprofessor - handelsutveckling
Available from: 2018-12-03 Created: 2018-12-03 Last updated: 2018-12-03Bibliographically approved
Lindberg, U., Salomonson, N., Sundström, M. & Wendin, K. (2018). Consumer perception and behavior in the retail foodscape – A study of chilled groceries. Journal of Retailing and Consumer Services, 40, 1-7
Open this publication in new window or tab >>Consumer perception and behavior in the retail foodscape – A study of chilled groceries
2018 (English)In: Journal of Retailing and Consumer Services, ISSN 0969-6989, E-ISSN 1873-1384, Vol. 40, p. 1-7Article in journal (Refereed) Published
Abstract [en]

In the retail grocery business, new competitors such as pure e-commerce players are growing fast, and, in order to compete, ‘brick and mortar’ stores such as supermarkets need to become more professional at providing excellent customer service, and to use the physical servicescape as the main competitive advantages. However, supermarkets also face a challenge to offer consumers high quality products while at the same time providing a pleasant and functional servicescape. Products like groceries often need to be stored in cabinets due to strict regulations and in order to maintain correct temperatures. Some of these cabinets have doors which make them more energy-efficient (Evans et al., 2007 ;  Faramarzi et al., 2002), reduces costs, and contributes to grocery quality, but it can also affect the perceived servicescape, and risk a negative impact on sales (Waide, 2014; Kauffeld, 2015). For example, moisture from the atmosphere that condenses on the inside of the door glass (Fricke and Bansal, 2015) may make the cabinets less transparent, and doors can obstruct consumers from passing by. Thus, having chilled groceries in cabinets with doors can be both beneficial and problematic. However, no studies have been conducted on how open (no doors) or closed (with doors) cabinets for chilled groceries impact consumer perception and behavior. Hence, the purpose of the study is to contribute to an understanding of how consumers behave and what they perceive when shopping chilled groceries from cabinets with doors and without doors in the supermarket.

Based on a qualitative research approach, combining in-store observations and focus group interviews, and focusing on Bitner's (1992) three environmental variables in the servicescape, i.e. (1) ambient condition, (2) space and functions, and (3) signs, symbols and artifacts, the study investigates the question: do open or closed cabinets for chilled groceries in the supermarket impact consumer perception and behavior, and if so, how?

Our results indicate that consumers’ behavior and perceptions of the foodscape differ when there are doors or no doors on the cabinets. The paper thereby contributes to servicescape research by focusing on a particular part of supermarkets – the foodscape for chilled groceries–and by enhancing the understanding of environmental variables in the servicescape. The results further show how doors lead to different forms of approach or avoidance behavior in terms of accessibility and that consumers’ vision, olfaction and tactility all influence consumers’ perceptions of freshness and cleanliness in relation to doors or no doors. Our results also have practical implications for retailers who are designing new stores or considering changes in existing store layouts.

Keywords
grocery retail, consumer behavior, consumer perception, servicescape, foodscape
National Category
Social Sciences Interdisciplinary
Research subject
Resource Recovery
Identifiers
urn:nbn:se:hb:diva-12572 (URN)10.1016/j.jretconser.2017.09.001 (DOI)000416655400001 ()
Funder
Swedish Retail and Wholesale Development Council
Available from: 2017-09-13 Created: 2017-09-13 Last updated: 2018-11-29Bibliographically approved
Sundström, M. (2018). House of Knowledge. Borås
Open this publication in new window or tab >>House of Knowledge
2018 (Swedish)Other (Other (popular science, discussion, etc.))
Abstract [sv]

Det står klart att digitaliseringen kommer att förändra hela handeln, vem som samarbetar med vem, vad som är värdefullt och vad som kan prissättas, vad som säljs, hur kommunikationen ser ut, hur leveranser äger rum, hur butiker utformas och hur samhällena byggs och förändras. Listan kan göras hur lång som helst, och vi vet att effekterna av en digitaliserad handel är stora och inte enbart berör en växande e-handel. Det verkar som att den digitala revolutionen kommer att leda till att spelplanen för handeln skrivs om, där ett exempel är att det inte längre är relevant att diskutera e-handelns hot och butiksdöden. Allt är handel och vi måste se större på fenomenet och förbereda oss för en ny sorts handel, som i sin tur kommer att påverka hur våra samhällen ser ut, var vi möts och hur de offentliga rummen ser ut, men även vilka som kommer att arbeta med handel. Detta pratade bl.a. Martin Linder (Unionens ordförande) under ett seminarium på Almedalen. Något som var särskilt intressant var att han betonade kraven på specialistkompetenser, men även behovet av att investera i teknik. Det här kan man lyssna på bara några minuter in i live-sändningen via denna länk.

Det står också klart att handelsnäringen behöver hjälp för att möjliggöra smart, hållbar och inkluderande tillväxt. Handelssektorn behöver nya insikter vad gäller kärnan i hur framtidens affärer ska bedrivas. Det kan t.ex. handla om vad handeln ska ta betalt för i framtiden? Om konkurrensen blir så hård så att det enbart är de riktigt stora aktörerna som kommer att sälja produkter till de lägsta priserna, vad ska då en mindre aktörer kunna konkurrera med? Kanske kan det återigen bli relevant att ta betalt för andra saker än produkter? Förr i tiden så ansåg man t.ex. i livsmedelshandeln att det var tidsödande och ineffektivt att erbjuda manuell betjäning över disk, men nu kanske den typen av service kan bli en konkurrensfördel? Ibland kanske kunden inte vill vara så rationell och effektiv utan vill ha något annat när man handlar mat; tips, recept, råd, smakprov, samtal med andra kunder etc? Den typen av kundmöten skulle kunna vara så värdefulla så att kunderna är beredda att betala? Nu är kanske Systembolaget inte det bästa exemplet eftersom de agerar på marknaden med andra förutsättningar, men ni som besökt någon av deras butiker förstår säkert vad jag menar. Deras service, kompetens, rådgivning och kundbemötande är extraordinärt bra!

 

 

Tack vare digitalisering o medföljande globalisering har jag under lång tid predikat för det uppenbara behovet av att starta en Tankesmedja för handelsnäringen där man tar större hänsyn till mjukare värden för konsumenter och att man också arbetar för den hållbara stadsutvecklingen och att nya typer av tjänster vävs in i framtidens handel. Om en sådan Tankesmedja skulle startas är jag säker på att många skulle vilja delta, för jag har förstått att det är många som tänker som jag. Man har en annan vision än likriktade stor-aktörer som erbjuder låga priser med tveksam kvalitet och miljöförkastliga leveranser. Man ser att handeln borde gå åt ett annat håll, men man inser också att det i så fall är dags att formulera visioner, resonera och diskutera kring innovation för handel och driva frågor som gör att handeln utvecklas till ett fenomen som är bra för de många människorna. En sådan Tankesmedja skulle t.ex. kunna ha namnet House of Knowledge och ligga i Borås. Håller ni inte med mig?!

Place, publisher, year, pages
Borås: , 2018
Keywords
handel, detaljhandel, tankesmedja, House of Knowledge
National Category
Economics and Business
Research subject
Business and IT
Identifiers
urn:nbn:se:hb:diva-14927 (URN)
Available from: 2018-08-10 Created: 2018-08-10 Last updated: 2018-08-10Bibliographically approved
Sundström, M. (2018). Liggetid i sommartid. Borås
Open this publication in new window or tab >>Liggetid i sommartid
2018 (Swedish)Other (Other (popular science, discussion, etc.))
Abstract [sv]

Jag är kanske inte världens mest planerade konsument, men tror ändå inte att jag hör till de riktigt udda. Ibland gör jag helt enkelt fel. Precis innan det var dags för en dryg 3-veckors-semesterresa kom jag på att schampot var slut och att jag måste fylla på. Något jag vanligtvis gör på nätet och något som jag gjorde även denna gång. Precis när jag lagt min order och gjort en direktbetalning kom jag på att "shit, jag åker ju om tre dagar, hoppas verkligen att leveransen kommer innan dess". När det så bara återstod en dag innan jag skulle resa fick jag helt enkelt inse att paketet skulle komma först när jag var utomlands. Hur gör man då?Jag gick till den utlämningsplats där jag alltid hämtar mina paket och pratade med ägaren. Tänkte i min enfald att jag bara kunde informera henne om läget och fråga om det gick att lösa på något sätt. Kanske om jag visade upp mitt leg där och då och sedan tog en kopia på legitimationen, så att min vuxna dotter kunde gå dit dagen efter och hämta paketet. (Jag skulle nämligen resa utomlands och hyra bil där vilket innebar att jag var tvungen att ha med mig både pass och körkort)Men det gick inte. Istället fick jag veta att jag skulle ringa till PostNord och begära förlängd liggetid på försändelsen. Sagt och gjort, efter ca 30 minuters kötid i telefon fick jag äntligen prata med någon och framförde mitt ärende. "Javisst, förlängd liggetid kunde jag visst få. Men det kostade 200 kronor" "200 kronor frågade jag? Varför ska jag betala det?"Enligt mannen på PostNord så var det en avgift som skulle betalas, punkt slut, varpå jag frågade vad som händer om jag inte betalar avgiften. Svaret jag fick var då att "paketet skickas tillbaka till ursprungsavsändaren". Så där stod jag, med ett inköp som jag hade betalat, som skulle komma fram när jag var bortrest, och som därefter skulle skickas tillbaka till e-handelsföretaget, givet att jag inte betalade 200 kronor till PostNord. En minst sagt knepig situation.Efter lite funderande mailade jag istället direkt till ehandelsföretaget - Lyko och fick svar av Vendela på kundtjänst. Det tog ungefär två sekunder för henne att lösa mitt problem genom att snabbt meddela att hon löste förlängd liggetid. Jag fick själv välja hur många veckor extra som paketet skulle ligga innan jag hämtade ut det. Tack för den hjälpen Lyko och Vendela! Det kallar jag kundvärde!!

Place, publisher, year, pages
Borås: , 2018
Keywords
PostNord, liggetid, e-handel, leverans, utlämning
National Category
Economics and Business
Research subject
Business and IT
Identifiers
urn:nbn:se:hb:diva-14928 (URN)
Available from: 2018-08-10 Created: 2018-08-10 Last updated: 2018-08-10Bibliographically approved
Sundström, M. (2018). Logistik och Supply Chain från PostNord: Kundinsikt. Stockholm
Open this publication in new window or tab >>Logistik och Supply Chain från PostNord: Kundinsikt
2018 (Swedish)Other (Other (popular science, discussion, etc.))
Abstract [sv]

Att analysera och förstå sina kunders drivkrafter, attityder och beteenden - kundinsikt - är vitalt i dagens konkurrensutsatta affärsliv. Med hjälp av både kvaliativa och kvantitativa metoder kan du skapa en djup förståelse för dina kunders siutation och behov och utveckla de logistiklösningar som kunden behöver. Vid rundabordssamtalet om Kundinsikt diskuteras tmaningar och framgångsfaktorer för att skapa Kundinsikt. Mevdverkande under samtalet är Malin Sundström, konsumentforskare från Högskolan i Borås, Jenny Vesterlund, logistikchef e-handel Kicks, Kalle Jonsson, logistikchef Telia Sverige och Mats LIndgren, director consulting på PostNord Insight. Samtalet leds av Stefan Karlöf, chefredaktör för tidningen Supply Chain Effect. Avsnittet är producerat av Markus Trautmann, PostNord i samarbete med produktionsbolaget Filt och Stefan Karlöf, Supply Chain Effect. 

Place, publisher, year, pages
Stockholm: , 2018
Keywords
PostNord, logistik, Logistik och Supply Chain, podcast, hållbarhet
National Category
Economics and Business
Research subject
Business and IT
Identifiers
urn:nbn:se:hb:diva-14930 (URN)
Available from: 2018-08-10 Created: 2018-08-10 Last updated: 2018-08-10Bibliographically approved
Jain, S., Sundström, M. & Peterson, J. (2018). Mass Customized Fashion: Importance of Data Sharing in the Supply Chain. In: : . Paper presented at Nordic Retail and Wholesale Conference, Reykjavík, 7-8 November, 2018. Stockholm
Open this publication in new window or tab >>Mass Customized Fashion: Importance of Data Sharing in the Supply Chain
2018 (English)Conference paper, Oral presentation with published abstract (Refereed)
Abstract [en]

Introduction

The presence of mass customization (MC) in the fashion industry was recognized a long time ago, but still, has not reached its full potential. Surprisingly, MC is still confused with mass produced ready-to-wear fashion (Fiore, Lee, & Kunz, 2004). MC is a production strategy to generate individual uniqueness at low cost, where globalization and technological improvements, has made the fashion industry even more competitive (De Raeve, Cools, De Smedt, & Bossaer, 2012). In our contemporary fashion retail world with an expanding supply from omni-channel retailers and e-tailers, the market for fashion has become overwhelming, and might become a serious threat to sustainability if the industry keeps on producing to an overheated market (Claudio, 2007). With an overflow of fashion products, retail strategies are changing, embracing motivational drivers such as individualization of shopping in terms of services, often illustrated as curated retailing[1] (Sebald & Jacob, 2018). This phenomenon could be seen as mass customization of services, where retailers are trying to tailor both online and offline shopping experience to every unique customer with the help of personal shoppers and/or advices, combined with individual offerings and campaigns (price, delivery costs, brands, and customer happenings). But where can we identify true MC with promising ideas, contributing to a more sustainable fashion industry?

Today, individualized offering in terms of garment’s style, fit and color can be found on many online mass customization stores, with limited reach to physical stores mainly because e-channel makes information collection and order processing faster and easier (Li, Huang, Cheng, & Ji, 2015). For instance, the Swedish online retailer Tailor Store AB, started offering mass-customized shirts for men in the year 2003 (“Tailor Store: One Size Only – Yours. Skräddarsydda skjortor.,” n.d.). This online fashion retailer has an interactive online product configurator that allows the customer to tailor the shirt according to individual needs and wants. People can change the style, fabric and fit by interacting with their online product configurator. However, a configurator like that increases the complexity of production processes (Mukherjee, 2017) and affects the objective of low costs. Many operations still require manual work like adapting the standard size pattern to the newly obtained measurements, adjusting the production plan, as every garment is unique in some way. This becomes a hindrance to achieve cost-efficiency and hence is an unresolved issue from the industry point of view (Zancul, Durao, Rocha, & Silva, 2016). Due to the need of manual work described above, the so called mass customization can’t really be seen as “mass” produced. In addition, another company called Unmade (“Home | Unmade,” n.d.), realized a business opportunity in this regard. It introduced an online platform that connects the customer and manufacturer by transforming customer needs into production ready information. With this platform they combined the roles of various supply chain actors to provide a common solution for several participators.  

It can be inferred from the above instance that every actor in the fashion supply chain holds a certain type of end-user data. It is not certain, however, that there is an effective mechanism of information sharing within the fashion chain, even if many agrees upon the promising future for MC. MC requires an integrated supply chain to facilitate seamless information flow. This can provide additional data that can be utilized for designing an efficient MC Service and in turn enhancing customer experience (Grieco et al., 2017).

 

Purpose & Research Question

Currently, the major reason for disintegration in the MC supply chain is due to competition. Because of which the manufacturer offer standardized garments through retailers and customized garments through their online channel (Li et al., 2015). We believe that the fashion industry is ready to seek joint ventures among its various actors to innovate the processes that can facilitate mass customization. There is a need for the actors to recognize the value of data they possess for the development of the fashion industry as a whole. In this regard, the aim of this paper is to address the following research question:

What kind of data is available in the fashion supply chain and what are the barriers that restrict various actors to share this data and work together to cater to the mass customization business model?

 

Design/methodology/approach

We plan to present a Swedish case study based on interviews with various stakeholders (fashion designers, textile designers, fabric manufacturers, garment manufacturers, merchandisers, logistics & operations manager, and retailer) in the supply chain of a mass customization company.

Findings

We hope to present a case indicating that the promising idea with mass customization does not have to mean the downfall of the retail stores. In fact, the phenomenon should provide retailers with an opportunity to make use of the upcoming digital technologies, internet of things (IoT) and big data analytics for providing high-value services and unique experiences that drive the customers to the stores. Our ambition is to identify opportunities with data sharing and joint ventures with the common goal of designing a customer-centric supply chain that offers a completely customized purchasing experience, truly transforming the fashion retail industry.

Preliminary findings from projects performed by one of the authors, supports the idea that data in the fashion supply chain is crucial in understanding customer behavior and knowing their preferences. Handling this big data smartly can give answers to umpteen questions related to but not restricted to most promising customer attribution channels and technologies (Shao & Li, n.d.). This data cannot only help in personalization but also target offers at point of sale and other touchpoints (any point of interaction with the customers), blending their offline and online presence (Meyer & Schwager, 2007).

The most common type of data collected by the retailers is the customer’s purchase history, which does not help to comprehend each customer’s interests and preferences. The data collected by the retailers is of utmost importance as it is collected directly from the customer. However, the type of data that the retailers are gathering is not sufficient. According to a Forrester study, over 60% of the customers are willing to provide information directly to the retailers by filling short surveys or questionnaires. However, only 39% retailers are actually practicing this. In addition, the kind of information asked is not the ones customer actually would like to share (Murray & Consulting, 2017). The end aim should be an on-demand supply chain where it’s not just customization. Customization requires active participation from all the actors in the supply chain, so it is also the ability to re-stock the shops more efficiently and respond to trends quicker.

[1] ”Curated retailing combines convenient online shopping with personal consultation service to provide a more personalized online experience through curated product selections, orientation and decision aids, and tailor-made solutions based on the customer's preferences” (Sebald & Jacob, 2018, p 189).

 

Place, publisher, year, edition, pages
Stockholm: , 2018
Keywords
Mass Customization, Big data, Smart data, Integrated Supply Chain
National Category
Social Sciences
Research subject
Business and IT; Textiles and Fashion (General)
Identifiers
urn:nbn:se:hb:diva-15306 (URN)
Conference
Nordic Retail and Wholesale Conference, Reykjavík, 7-8 November, 2018
Projects
SMDTEX
Available from: 2018-11-12 Created: 2018-11-12 Last updated: 2018-11-16Bibliographically approved
Patrik, S. & Sundström, M. (2018). Putting the customer back into the customer relations management paradigm. In: : . Paper presented at Nordic Retail and Wholesale Conference, Reykjavík, 7-8 November, 2018. Stockholm
Open this publication in new window or tab >>Putting the customer back into the customer relations management paradigm
2018 (English)Conference paper, Oral presentation with published abstract (Refereed)
Abstract [en]

Abstract

In retailing, customer relationship management techniques developed rapidly in the mid 1990’s with the help of applied IT and have become known as customer relationship management, i.e. CRM (Minami & Dawson, 2008). Modern CRM is often based on data mining techniques and has proven useful to innovations and efficiency (Ngai et al., 2009) but also important for effective customer care, retaining customer, identifying both valuable and non-valuable customers and building loyalty programs.  When studying strategies on customer relationship management (CRM), research literature show that much of the operations have been carried out with a short-term perspective of the customer (Karlicek, Chytková, Tyll & Mohelská, 2014) extracting knowledge about customers with a focus on the exchange of goods (Vargo & Lusch, 2004), using a customer-facing level (Reinartz, Krafft & Hover, 2004). When CRM was introduced the opportunity to build better relationships with customers was the motivator, and with the help of database creation, analysis, selection, and targeting, organizations welcomed the information technology revolution (Winer, 2001). It seemed like CRM primarily was viewed as investments in technology and software, providing organizations with formalized CRM processes in terms of relationship initiation, maintenance, and termination (Reinartz, Krafft & Hover, 2004).

In contemporary consumer markets with retailers becoming global, and online actors growing by the minute, the competition have made many firms leave the prioritized work with building long-term relationships (maintenance) in exchange for winning customers (initiation). A vast majority of today’s consumer-based-firms use CRM-program and the market for software programs is endless, growing more than 3200% since 2011 reaching about 5000 different platforms within marketing technology and CRM in 2018 (Cues, 2018). Key performance indexes on CRM-metrics are often focused on number of customers, conversion rate, frequency, time-to-purchase, cost per order, and campaign outcome. Retail chain stores are known to use this kind of customer metrics more than individual retailers (Bjorn & Matteo, 2016). Customer relationship managers also have a tendency to focus on measuring the measurable, seeking to bond customers to their brands by offering an additional incentive pose (Dowling & Uncles, 1997). All of the above-mentioned CRM metrics are believed to be the right tools to a more loyal customer but there are few evidences proving their effectiveness (Sansone & Colamatteo, 2017). However, some firm managers have seen the potential in using CRM challenged by a changing consumer pattern and an increase of touch-points stimulating omni-channel strategies i.e. product recommendations on web sites, product discussions on social medias, sharing of photos etc (Chen and Popovich 2003).  Further development within the field of Internet of Things and Artificial intelligence adds to the complexity of data processing as connected everyday object are becoming online and autonomous, and generating information accessible for companies to process and include in the bigger picture that is CRM. To marketing professionals today, the challenge is not about collecting more data, but to use data and insight that is relevant in regards to their overall strategic goals. It seems that the retail sector are facing serious challenges on how to understand and to manage customer relationships in an evolving technological everyday “consumer culture” (Arnould & Thompson, 2005), and we suggest that marketers still have a lot to learn by understanding and using existing knowledge on data analysis and in-depth customer insight.

In this paper we have the purpose to identify what in the narratives of a large Swedish online retailing company is missing in terms of CRM in the strive of both initiating new customer relationships as well as maintaining old ones. The academic/theoretical purpose is to elaborate on the profound need for connecting consumer cultural knowledge with data-driven analytic skills, applied professional skills along side with strategic company goals within CRM. Together, this may lead to better data and consumer insights, and thus improved performance of the retailer. The structure of the paper starts with a literature framework, followed by a methodological description of how data from the case study was collected, ending with the case study and a concluding discussion. 

Place, publisher, year, edition, pages
Stockholm: , 2018
Keywords
CRM, Critique, Consumer Culture, Consumer Insight, Case Study
National Category
Social Sciences
Research subject
Business and IT
Identifiers
urn:nbn:se:hb:diva-15307 (URN)
Conference
Nordic Retail and Wholesale Conference, Reykjavík, 7-8 November, 2018
Projects
INSiDR
Available from: 2018-11-12 Created: 2018-11-12 Last updated: 2018-11-16Bibliographically approved
Sundström, M. (2017). Alla vägar bär till ... Holsljunga!: Handelsbloggen 7H Affärer. Borås
Open this publication in new window or tab >>Alla vägar bär till ... Holsljunga!: Handelsbloggen 7H Affärer
2017 (Swedish)Other (Other (popular science, discussion, etc.))
Abstract [sv]

Imorse fick jag ett mess från en bekant i Stockholm som har sommarstuga i Holsljunga av alla ställen. Minns när Anette och jag träffades för knappt ett år sedan då hon, som i förbifarten, nämnde att hon hade stuga på landet i mina trakter runt Borås. Och att jag blev så förvånad när hon sa Holsljunga. För jag är född och uppvuxen där och älskar platsen där jag känner så många och har så många trevliga minnen och vänner. Tänk vad märkligt att just hon hade stuga i Holsljunga.

Idag var jag på ett spännande möte med en annan bekant från Stockholm som ville prata handelsutveckling, framtidsfrågor, innovation och ledarskap. Annika var på tillfälligt besök i Borås och vi satt på Tant Grön i ett samtal som bara blev mer och mer spännande ju längre tiden gick. Vi avhandlade inte bara gamla strukturer och ålderdomligt ledarskap, utan också fräscha idéer och innovationsplattformar som enligt vår mening, enbart leder till succé!! Och vi började också spåna om skönlitterära tankar, våra egna drivkrafter och varför vi tycker det är så spännande att se sina medarbetare växa. Kort sagt: vi fann varandra på ett nästan märkligt intimt sätt. När vi skulle säga hej då efter två timmar kunde jag inte låta bli att fråga var hon bodde, nu när hon var i Borås och hälsade på.

I Holsljunga var svaret!! Och plötsligt kändes det inte märkligt längre att möta någon som man klickade med så direkt. Kanske inte alla, men många vägar, tycks bära till Holsljunga.

Place, publisher, year, pages
Borås: , 2017
National Category
Economics and Business
Research subject
Business and IT
Identifiers
urn:nbn:se:hb:diva-13220 (URN)
Available from: 2017-12-17 Created: 2017-12-17 Last updated: 2017-12-18Bibliographically approved
Sundström, M. (2017). Arbeta med innovation: Handelsbloggen 7H Affärer. Borås
Open this publication in new window or tab >>Arbeta med innovation: Handelsbloggen 7H Affärer
2017 (Swedish)Other (Other (popular science, discussion, etc.))
Abstract [sv]

Igår träffade jag några pigga tjejer från Modeinkubatorn (eller FashionInk som de heter nu). De ville veta hur jag ser på innovation och hur jag arbetar med det. En fråga som gav mig lite tid reflektion. Och här kommer ett svar som jag tror att fler än Modeinkubatorn kan ha nytta av:

Vill man åstadkomma förbättring och utveckla bra idéer måste man börja med ett gott ledarskap. De allra flesta människor har nämligen inte alls något emot förändring – MEN – de vill inte bli förändrade!

För en god ledare innebär denna ”sanning” att man måste våga släppa lite av kontrollen. Om någon i ditt företag har en lysande idé, låt dem springa med den. Att ge andra människor ansvar kan vara extremt effektivt när man kör ett företag framåt. Låt dem ”äga projektet” vilket gör dem ensam ansvariga för resultaten.

        

En annan sanning är att det som är roligt och det som är arbete inte nödvändigtvis behöver vara olika saker. Se till att medarbetarna har är kul på jobbet. Då skapar du en miljö där kreativitet och innovation kan blomstra. Ett råd är att inte vara rädd för att upplevas som lite konstig (tro mig, de gånger som jag upplevts vara konstig går inte att räkna). Lite galenskap kan göra under, speciellt när det gäller vad dina anställda kan uppnå.

Uppskattning och tack är också åtgärder som man kan komma oväntat långt med. Tacka dina medarbetare för det arbete de redan gör. Det kan vara små saker i vardagen som förtjänar ett tack; en bra presentation, en hjälpande hand till en kollega, att någon plockar ur diskmaskinen, listan kan göras hur lång som helst. Att komma fram till en ny idé kräver både ansträngning och tid, så det är superviktigt att ge feedback så fort man kan. Om du ber om innovativa idéer, bör du också ha ett feedbacksystem där idéns styrkor och svagheter utvärderas. Du kan också skapa ett system där andra medarbetare kan rösta på idéer och kommentera, eller arrangera någon form av workshop.

Sammantaget så handlar innovation väldigt mycket om att uppmuntra till samarbete. Det är så de bästa idéerna kommer fram. Och bra samarbete kan ske om människor känner tillit till varandra. Det där är kanske ledarnas viktigaste uppgift.

Lyssna på Simon Sinek när han pratar om ledarskap, empati och att inte vara rädd för att göra fel. En fantastisk presentation av en fascinerande människa och en stor förebild för många.

Place, publisher, year, pages
Borås: , 2017
National Category
Economics and Business
Research subject
Business and IT
Identifiers
urn:nbn:se:hb:diva-13238 (URN)
Available from: 2017-12-17 Created: 2017-12-17 Last updated: 2017-12-18Bibliographically approved
Sundström, M. (2017). Artificiell intelligens - eller Hubot: Handelsbloggen 7H Affärer. Borås
Open this publication in new window or tab >>Artificiell intelligens - eller Hubot: Handelsbloggen 7H Affärer
2017 (Swedish)Other (Other (popular science, discussion, etc.))
Abstract [sv]

AI är hett, precis lika hett som robotteknik. I kombination är det superhett!! Men vad innebär egentligen AI och på vilket sätt är det så revolutionerande för handeln? Vi har ju sedan ganska lång tid tillbaka börjat vänja oss vid nästan påträngande och kusligt säkra erbjudanden som dyker upp i vårt FB-flöde eller IG-flöde. Den typen av träffsäkerhet som kommer av en effektiv prognosticeringsalgoritm. Men vad är skillnaden mellan det och artificiell intelligens? Jo, AI är maskiner som kan tänka och det fullständigt kryllar av maskiner, applikationer och produkter som är baserade på tekniken.

Här är ett exempel: Du står i hallen och tar bilnyckeln i handen, färdig att gå ut till bilen och hämta upp barnen på fritids. När du precis stoppar bilnyckeln i fickan får du ett röstmeddelande som säger ”Det verkar som att du kommer att göra slut på mjölken redan imorgon bitti och mataffären har också ett bra pris på yoghurt som du använder ofta. Vill du att jag lägger en order till butiken?” Du säger ”ja” och ordern går iväg, och du vet att du kan svänga förbi utlämningen vid butiken på väg hem efter att ha hämtat barnen och dina livsmedel finns packade i en påse. Den typen av tjänst finns redan idag på vissa platser och bygger på artificiell intelligens. Kanske inte så märkvärdigt, men ändå ett första steg mot helt nya tjänster. Och i frontlinjen för denna utveckling står Amazon och Echo (Alexa), en intelligent personlig assistent. En hubot helt enkelt!

        

Det som är spännande i min värld är just kopplingen mellan förutsägande detaljhandel (med hjälp av algoritmer), teknikintresserade konsumenter och möjligheten att effektivisera vardagliga köp, både före, under och efter själva beslutet. Men många som använder Alexa tycker att det är en praktisk hjälp i flera olika sammanhang, t.ex. att alltid få hjälp med information, svar på återkommande frågor som vad klockan är, vilken dag det är, hur något stavas osv. Det ska bli så spännande att se hur snabbt utvecklingen inom AI och hubotar går just för detaljhandeln. Jag kan knappt vänta!

Place, publisher, year, pages
Borås: , 2017
National Category
Economics and Business
Research subject
Business and IT
Identifiers
urn:nbn:se:hb:diva-13194 (URN)
Available from: 2017-12-17 Created: 2017-12-17 Last updated: 2017-12-18Bibliographically approved
Organisations
Identifiers
ORCID iD: ORCID iD iconorcid.org/0000-0003-2219-1525

Search in DiVA

Show all publications